5月11日，随着宝马上海培训中心在上海嘉定工业区开业，宝马在中国已经形成北京、上海两大培训中心，沈阳、南京、成都和广州四大培训基地的全国性培训网络，每年的培训能力达到5万人日。
　　“这个全新培训中心的揭幕表明了宝马集团对提高客户满意度的坚定承诺，并且证明了宝马集团正在成功地执行在中国的市场战略。有了大量培训良好的本地人才，我们就能够把宝马标准的尊贵服务体验带给更多的中国客户。
　　宝马的客户不仅需要性能卓越的宝马产品，也需要出类拔萃的优质服务，贯穿于每一个展厅和每一个维修车间。一直以来，客户满意度都是宝马的战略目标。我们制定了‘倾情关注，悉心关怀’，‘深入理解，行动到位’和‘执行有力，务求完美’三大原则。而我们在培训方面的努力就是要把这个三大原则落实到每一个地方、每一天与客户的每一次接触中去。”
　　
　　高效的培训中心建设
　　
　　宝马上海培训中心位于上海市嘉定工业区北区产业创新中心12号地，总占地面积约10 000 m²。2007年12月，华晨宝马汽车有限公司与上海市嘉定工业区签订合作框架，2008年3月破土动工，2009年3月开始运营，到2009年5月正式揭幕只用了一年半的时间。建设过程中得到了本地政府部门的大力支持，双方的合作高效而愉快。
　　该培训中心分两期规划，仅第1期的投资就约1亿元人民币。2009年，宝马上海培训中心可提供超过1.8万人日的培训。以后，每年可提供超过2.3万人天的课程，包括1.3万人日的技术类培训和1万人日的非技术培训。在现有北京培训中心的培训课程基础上，上海培训中心还针对市场需求特别增设车身培训。
　　
　　先进的培训设胞和认证制度
　　
　　从1995年开始，宝马集团就对中国大陆、香港、澳门和台湾地区在销售和售后服务方面提供以市场为导向的培训。2006年，包括北京培训中心和其他4个培训基地在内的宝马中国培训学院正式成立。2009年，上海培训中心落成后，宝马形成了完整的培训格局，可以更有效地向华展宝马、宝马中国和经销商的员工提供非技术性售后服务培训、资格认证和售后服务技术培训，为客户满意度的不断提升和宝马在中国走向更大成功奠定基础。
　　所有培训课程将围绕客户满意度展开，通过完整的培训规划，不断提高员工的专业水准和客户关怀度，了解宝马集团最新的产品和技术，把宝马的高档服务理念贯彻到与每位客户的每次接触过程中。
　　“我们的培训内容由客户的期望和需求而决定。宝马的培训内容覆盖了经销商发展的各个方面，包括针对销售顾问的产品培训、针对维修技师的技术培训、针对配件经理的配件营销培训。为了确保销售和服务顾问、技师，以及配件销售人员能为客户提供准确、迅速、值得信赖的服务，对他们的培训就非常重要。在宝马，培训已经成为一个重要的纽带，源源不断的将先进知识和技能从慕尼黑宝马总部带给中国经销商。
　　目前，宝马在中国的经销商网络快速发展，我们也面临由此带来的挑战。因为经销商网络快速发展的同时，需要大量的新员工，这些员工不仅需要了解宝马，也必须符合宝马品牌行为的要求。和我们在全球其他地方的培训中心一样，宝马上海培训中心是依照宝马集团的标准建造的。无论是技术领域还是非技术领域。宝马的培训中心都树立了标杆，比如理论和实践相结合，实践部分占80％，并以小组的形式进行培训。通过取得认证资质的培训师授课，学员对品牌能有充分的了解。”