随着我国经济的持续增长,凭借巨大的人口基数和不断增加的老年人口,中国医疗设备市场发展迅速,越来越多的跨国医疗设备公司将中国作为主要目标市场,市场的竞争也变得更加激烈,客户对售后服务的要求也越来越高。C公司作为国内高端放疗设备的主要厂家,售后服务的压力会越来越大。为有效改善C公司售后服务质量,保证公司业务的持续健康发展,本文以放疗设备售后服务改善为研究视角,以提高售后服务客户满意度为出发点,运用文献研究法、数据分析法、观察法、问卷调查法,以C公司售后服务现状为实例,进行分析和思考,论述问题和问题的成因,研究改善方案和保障措施,提升客户满意度,增强C公司的市场竞争力。首先,本文阐述了当前C公司售后服务的组织架构、服务内容、服务流程。其次,以SERVPERF模型为基础设计调查问卷,通过分析和验证调查问卷,研究出售后服务存在维修和维护效率不高、售后服务人员提供及时支持与服务的能力不足、服务技能参差不齐等问题,并分析问题产生的成因,分别是售后服务制度不规范、服务流程不完善、工程师技能不高、服务网络不完善。然后,根据C公司的企业愿景,结合企业售后服务数据,提出了售后服务制度完善方案、服务流程优化方案、工程师技能提升方案、服务网络优化方案等改善方案,从组织、人才、资金和文化方面等提出了明确的保障措施。最后,总结论文研究内容,并对放疗设备售后服务研究进行了展望。C公司售后服务改善研究的意义在于,通过改善方案和保障措施的实施,可以在提高C公司客户满意度的同时,同步提升售后服务工程师的软硬技能。让更多的员工获得更好职业发展机会,从服务改善中受益。