当前,健康中国战略的实施带动了医疗健康行业新一轮发展注入了强大动力,也给医疗设备行业带来了新的发展机遇。但目前医疗设备行业产品同质化严重,竞争激烈,而客户对于与产品相关的售后服务要求越来越高,因此售后服务成为医疗设备企业的经营重点。行业竞争激烈的背景下,H公司作为一家已经进入成熟发展阶段的医疗设备公司,应当考虑将经营重心向售后服务转移。随着互联网、大数据、云计算等技术的发展,客户对于售后服务需求也朝着品质化、智能化、数字化和个性化发展,H公司这样的设备制造商也应逐步向服务提供商转变。然而,当前H公司售后服务管理仍有许多短板,难以满足客户需求和自身的发展目标,亟需优化其售后服务管理。因此,论文通过深入研读售后服务、服务流程优化的相关理论和数字经济时代的售后服务理论,结合医疗设备行业特点,梳理了行业内三种售后服务模式,并分析未来医疗设备售后服务的发展趋势,提出了新的售后服务模式。这种售后服务模式可以利用自身数据采集优势,强化自身售后服务能力,突出售后服务品质化、智能化、数字化和个性化的特点,并联手行业内的相关企业为客户提供售后服务的整体解决方案,满足客户对于售后服务更高的要求。对照这种售后服务模式,结合H公司目前售后服务管理现状,论文总结了H公司售后服务管理存在的问题,包括客户满意度下降、投诉量上升、收入、利润指标不理想以及备件运送时间长等,而这些问题的根源产生于内部流程的繁冗、内部管理系统运行不畅通、业务模式陈旧和组织结构臃肿。利用售后服务理论和服务流程优化理论,以新售后服务模式为目标,本文对H公司的售后服务管理进行了优化,首先,调整组织结构,缩短决策链条,使其发挥更大效能;其次,筛选出其中的关键服务流程进行优化,打造数字化智能服务体系,选址新建备件非保税仓库,多角度提升用户体验;第三,整合内部管理系统,提高工作效率,最后,创新售后服务业务模式,焕发业务活力,拓宽收入来源。论文提出的售后服务管理优化方案缩减流程中无效环节,调整组织结构,整合管理系统等,为打造数字化智能服务体系打下坚实基础。经过优化后,H公司售后服务管理能够助推H公司逐步向符合行业发展趋势和自身特点的售后服务模式转变,为客户提供品质化、数字化、智能化、个性化的售后服务。同时也希望该优化方案对于同行业的其他公司予以启发。