【摘 要】
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市场竞争日益激烈,产品的同质化日趋严重,制造企业单纯的生产销售模式将难以生存,竞争由产品制造向“产品+服务”一体的商业模式转变,售后服务在竞争中的角色越来越重要。医
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市场竞争日益激烈,产品的同质化日趋严重,制造企业单纯的生产销售模式将难以生存,竞争由产品制造向“产品+服务”一体的商业模式转变,售后服务在竞争中的角色越来越重要。医疗器械生产厂家的售后服务水平是医院采购设备的重要因素,这使得售后服务成为医疗器械生产企业管理的关键环节。本文基于这一考虑,通过对E公司服务水平的调查研究,找出E医疗设备公司的售后服务中存在的问题,建立一套改善和监控公司售后服务水平的方法。根据E医疗设备公司售后服务存在的问题及自身特点,本文提出如下改进建议:(1)牢固树立客户利益优先的信念;(2)适当增加零配件库存,尽量做到有求必应;(3)给一线员工一定的自主权,注重提高员工的自我完善能力;(4)减少零配件的审批时间和审批人员的工作量,提高零配件的使用效率;(5)增加服务人员配置,优化派工系统和流程,提高工作效率;(6)技术支持团队作为第三方团队,对大区里的设备维护工作进行定期监督和抽查;(7)制订工程师级别,配合激励机制,打通员工晋升渠道,留住优秀售后人才;(8)加强一线工程师的软技巧培训。
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