随着中国大型医疗设备的普及和医疗设备市场的不断发展,中国已经成为全球继美国和日本之后的世界第三大医疗设备市场,同时也是过去几年来全球增长最快的医疗市场之一。2009年中国启动的医改新政也将带来医疗器械市场整体扩容,其中医疗设备将面临巨大需求,成为率先受益的行业。为了抓住这难得的历史机遇,东软医疗公司作为国内知名的医疗设备生产企业,重新调整和制定了公司发展战略,力争实现公司业务的高速增长。作为公司的主要业务之一,售后服务业务如何根据不断变化的外部环境和内部条件,及时制定和调整服务战略,构建东软独有的服务品牌,保证在服务市场竞争中取得持续竞争优势,提高客户满意度和服务占用率,最终为公司整体发展战略目标的达成作出贡献,是东软医疗公司售后服务业务急需解决的关键问题。本文以东软医疗公司售后服务业务为研究对象,首先运用PEST的分析方法对服务业务所处的外部宏观环境进行了系统的分析,并利用波特五力模型分析方法解析了中国大型医疗设备售后服务行业的状况,结合对东软医疗服务业务内部能力和存在问题的研究,剖析出目前东软医疗售后服务面临的机遇与威胁、具备的优势与劣势,之后借助SWOT矩阵分析工具,分析得出适合售后服务业务的竞争战略—最佳价值战略。在明确的服务战略指导下,最后提出保证东软医疗服务战略顺利实施的一系列服务措施：主要包括组织架构调整、服务标准化提升、服务方案制定、人力资源体系建设、信息化建设和服务创新六个方面内容。由于大型医疗设备售后服务业务的独特性和丰厚的利润,很少有公司将其业务运营情况公之于众,因此服务业务竞争战略无论是在理论上还是在实践方面都缺少专门的研究,希望本文的研究成果对其他国内大型医疗设备供应商制定售后服务策略、提升客户忠诚度,增加企业竞争力有一定的指导和参考意义。