20世纪60年代电子商务的兴起带动了广告业、制造业、零售业、物流业、旅游业等产业的飞速发展,对于物流业而言,影响其发展的因素有经营管理、人才发展、基础设施、装备条件、市场需求等,其中基础设施是物流业发展的重要基础之一。很多仓储中心在建立之初已经确定了基础设施的成本,因此设备运行效率的提高成为降低运输成本提高收入的关键因素之一。然而,售后服务是设备运行效率的重要保障。本文首先对我们物流搬运设备的发展历程以及其售后服务的发展现状进行了分析,重点阐述了C公司需要重点关注售后服务的重要性。其次,进行售后服务相关研究文献的评述以及相关理论的介绍。在此基础上,对售后服务市场的现状以及C公司的售后服务管理现状进行分析,从多个方面指出了管理中存在的问题,为C公司售后服务管理优化策略的设计提供了基础。本文重点从售后服务的流程及系统问、零配件库存问题、售后服务人员技能问题以及绩效考核问题四个部分为出发点,以提高客户的满意度和企业在市场上竞争力,提升企业的品牌影响力和盈利能力为目标,使用服务差距模型、服务金三角、满意镜等工具设计出了优化策略并提出了具体步骤。最后,对本文的研究工作进行了总结并指出了研究过程中的不足。