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随着网络信息时代的到来与发展,服务外包行业近几年来也得以飞速发展,行业内各公司之间的竞争也越发激烈。对于服务外包公司来说,除了拥有良好的业务氛围和具备娴熟的专业服务技能之外,能够更好的让被服务客户满意也是至关重要的。面对新的市场竞争与挑战,为满足大量潜在客户对外包服务的需求,提升企业的核心竞争力,需要在完成业务的同时,也应该不断努力来提升客户满意度,为客户创造出更多的价值。WS公司是一家全球领先的专业从事业务流程外包管理的国际化公司。本文的研究对象,WS公司大连分公司是WS公司在全球的第35个交付中