近些年，人们的消费水平不断升级，对于服务行业的酒店，也带来一些变化，大众不再追求只满足简单的住宿与餐饮服务的快捷商务酒店，而更加喜欢注重消费体验的星级酒店。据贵州旅游局统计，2018年贵州5星级酒店6家，4星级酒店66家；2018年贵州旅游人数96858.12万人次，旅游收入9471.03亿元。酒店所创造的优质的顾客体验都依托于大量的人力和物力资源，其中顾客满意度是直接反映顾客体验的重要指标，它会影响酒店的经济效益、品牌形象以及行业地位。随着经济的快速发展，人们的生活变得越来越富裕，开始追求精神文化产品的体验享受，而酒店服务业就是精神文化的一种载体，酒店营造的良好品牌文化和服务环境，可以很好的增进顾客的体验效果，进而提高顾客满意度。因此，为了提高酒店的整体竞争能力，塑造优质文化品牌和提高服务运营能力是必须做的基础工作。
　　笔者通过对贵州M酒店进行实地调研考察，并搜集国内外相关文献，结合本地星级酒店特色，运用yaahp软件构建顾客满意度评价指标体系，并计算得出酒店的总体满意度分数，以此为接下来的数理统计分析奠定基础。为了对影响酒店顾客满意度的基础设施、网站建设、服务品质、品牌形象等四个因素进行重点分析，本文使用了SPSS24.0统计软件。同时也运用文献综述法、问卷调查法、访谈法等统计方法，对影响酒店的顾客满意度因素进行定量分析与定性分析，从而通过此数理分析后找到提升顾客满意度的相关决策与建议。