进入21世纪以来，世界范围内的信息技术得到了充足有效的发展，对人类生产生活的各个环节都产生了深远的影响，客户对自身需求的回馈效率提出了越来越高的要求。如今中国很多上市公司都认识到生产流程完善能够为企业创造更大的经济利益。虽然中国很多大型制造企业对生产项目给予了高度重视，但是对非生产业务项目的关注度尤为不足，流程优化活动没有落实到工作流程当中。DC企业作为全球领先的科学服务领域的大型企业，在发展过程中企业出现了一些生产和管理问题，面临着业务流程优化的迫切需求。
　　本文源于DC企业逐步建立精益系统以及客户缩短产品交付周期的需求，以该企业客户售后订单处理流程为研究背景，对业务流程优化、价值流研究的理论知识进行归纳总结。并以此作为减少企业费用支出、改善客户体验、提高流程落实速度的理论基础。采用间接领域价值流分析、设计工具（VSDiA）对流程优化前、优化后的情况进行对比分析，剔除增值较小的业务流程、舍弃重要等级较低的业务环节，调整简化增值环节。从信息流角度出发对现有订单计划流程展开系统地分析探讨，降低企业经营过程中的资源浪费，有效提高企业的运作效率，突出企业的竞争优势。本文对DC企业现有的售后订单管理步骤展开阐述分析，借助VSDiA软件描绘出相应的业务流程价值曲线，对各个业务环节的传递时间、操作时间、询问时间展开汇总分析，找出流程中的缺陷和不足。然后遵循“删减增值较小的、剔除没有增值的，改善增值流程”的基本原则对流程实施研究探讨，以业务流程优化理论、DC企业的工作流程规则为依据，找出流程中有优化可能性的业务项目并制定了完善合理的优化策略，重新构建业务流程并绘制出相应的流程价值流图。本文不仅采用了理论分析法，还实施了实践分析法，拥有较高的可行性，为相关企业调整改善售后订单管理步骤提供了重要的理论指导。