目的:分析重庆市护理人员与社区居民对于“互联网+护理服务”的认知、意愿和需求,探究影响其意愿的相关因素,为今后在重庆市推广“互联网+护理服务”提供理论依据。方法:采用自行编制的问卷,通过随机抽样法对重庆市12家二、三级医院和5个社区卫生服务中心的1204名护理人员和351名社区居民进行问卷调查。问卷内容包含:人口学特征、对“互联网+护理服务”的认知、意愿及需求情况等。护理人员的问卷通过重庆市卫生健康委员会以线上问卷星形式随机向12家医院发放;居民问卷由经过统一培训的调查员采取偶遇调查法的方式在5个社区卫生服务中心进行现场询问并填写。采用Excel建立数据库,使用SPSS22.0软件进行数据统计和分析。统计方法包括:一般描述性统计分析、非参数秩和检验、卡方检验、多元Logistic回归分析。结果:在接受调查的1204名护理人员中,827人（68.69%）知道“互联网+护理服务”。学历和所在医院的等级是影响护理人员认知的主要因素。880人（73.09%）愿意参与“互联网+护理服务”。“健康指导”、“基础护理”、“生命体征监测”等是护理人员最愿意提供的服务项目。月收入、每月平均夜班次数、与医院的关系以及对“互联网+护理服务“的了解程度对参与意愿有影响。599人（46.43%）希望在休息日的白天提供服务;490人（40.70%）最能接受的服务半径是1-2km;643人（53.42%）希望坐车半小时内能到达患者家中;多数护理人员认为需要购买保险（95.27%）、服务过程两人同行（64.78%）、服务前评估（96.01%）并签署病情同意书（96.26%）、服务全程录音录像（71.76%）等来保障双方安全。对社区居民的研究发现,在接受调查的351名社区居民中,仅9人（2.56%）知道“互联网+护理服务”,61人（17.38%）表示听说过,但不知道是什么。275人（78.34%）愿意接受“互联网+护理服务”。“健康指导”、“慢病个案管理”和“生命体征监测”等是居民最愿意接受的服务项目。年龄、家庭月收入、文化程度和是否患慢性疾病对居民的接受意愿有影响。218人（62.11%）能接受的单次服务价格为100元以下,186人（52.99%）认为上门服务时间应该根据具体的病情而决定,215人（61.25%）希望通过给医院打电话预约,235人（66.95%）认为需要将上门服务费用纳入医疗保险,半数以上的居民希望对护士人脸识别（51.28%）、风险评估（73.50%）、签署知情同意书（71.22%）等来降低风险,而231人（65.81%）不希望服务过程录音录像,因为可能泄露患者隐私。结论:重庆市护理人员对“互联网+护理服务”的知晓率较高,但在具体内容的认知上存在差异。护理人员参与“互联网+护理服务”的意愿较强烈,但仅愿意提供一些操作简单、风险较小的基础护理服务。每月夜班次数、月收入、与医院的关系以及对“互联网+护理服务“的了解程度是影响参与意愿的主要因素。护理人员的需求多出于对个人人身安全和医疗风险方面的考虑和担忧。社区居民对“互联网+护理服务”的知晓率和认知均处于较低水平。但居民接受“互联网+护理服务”的意愿较强。年龄、家庭月收入、文化程度和是否患慢性疾病是影响居民接受意愿的主要因素。居民的需求多是出于价格、便利性以及安全等方面的考虑。因此,应该加大“互联网+护理服务”的宣传力度,拓宽宣传渠道,提高护理人员和居民的认知水平。合理满足护患双方多元化的需求,提高护理人员和社区居民参与和接受服务的意愿。同时,完善相关的法律法规和规章制度,明确服务项目正负面清单,加强管理和监督,规范服务行为,消除护士和居民对“互联网+护理服务”隐患的担忧,促进“互联网+护理服务”工作的进一步推广与发展。