薪酬是企业支付给劳动者的劳动力成本,其是企业经营性成本的重要组成部分,薪酬管理是企业人力资源管理的核心内容之一,其已经成为企业管理的核心和重点工作。本篇论文的目的是在研究中国移动广东公司客服代表薪酬改革的个案基础上,结合国内公共企业的实际情况,对公共企业非正式员工薪酬改革提出了相关建议。本篇论文首先回顾了国内外相关的理论和研究,并对本文采用的一些原则、理论和方法进行了重点介绍；其次,本文又详细介绍了中国移动通信集团广东有限公司客服中心概况和客服代表的宽带薪酬现状,并分析了现有客服代表薪酬体系中存在的问题；在上述分析的基础上,本位接着提出采用宽带薪酬和计件薪酬相结合的量化薪酬方式,即从服务质量、服务效率和服务价值等纬度开展薪酬结构调整、岗位价值评估、服务单价确定等,对中国移动通信集团广东有限公司客服中心客服代表的薪酬体系进行改革；为了验证本文设计的薪酬改革方案,本文在中国移动通信集团广东有限公司客服东莞中心开展了薪酬试点,试点结果显示本文设计的薪酬改革方案的可行性强,可以大范围推广；再次,本文提出了方案实施中的一些保障措施,其中包括客服中心的话务管理、人员流失预警机制、薪酬制度的全员培训等方面,上述措施可以确保新的薪酬方案能够顺利的实施。最后,本文结合国内公共企业的实际情况,对公共企业非正式员工薪酬改革提出了相关建议。本文是宽带薪酬和计件薪酬的有益尝试,是推动企业人力资源转型的积极探索。通过以上研究得出以下结论：第一,薪酬调整是企业的重大人力资源管理制度变革,会对企业发展战略产生极其深远的影响。第二,从中国移动通信集团广东有限公司客服中心客服代表的薪酬体系改革方案的设计过程来看,薪酬设计所运用的理论是一个综合的理论体系,一种理论或一种思想都不可能建设出较为完善的薪酬体系。第三,包括宽带薪酬、计件薪酬在内的薪酬体系都有有其适用的局限性,薪酬的设计过程中,可以发挥各种薪酬体系的长处,规避局限,则能够设计出符合企业发展需要的合适薪酬制度。