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物流企业的出现是运输、仓储等服务业的重要发展。相关资料显示，我国物流行业规模正以每年20%左右的速度增长。当前行业背景下，市场......
熊泗洲,硕士,上海机械电脑有限公司总经理。1989年、1 992年分别获上海交通大学机械工程系学士和硕士学位,研究生攻读方向为计算......
随着电信业重组完成和3G发牌,所有电信运营商进入了全业务运营时代,同质化的市场竞争日趋激烈。为实施聚焦客户精确营销、融合发展......
该文共分三章,第一章全面介绍电子商务的概念、本质、内容、发展及应用现状,指出电子商务经历的发展阶段,并引出该文的三个重点概......
本文通过对移动电话行业面临问题的分析，提出在该行业应用CRM，并从客户盈利能力分析、客户获取、交叉销售、客户保持、客户细分、市......
随着我国科学技术的发展,数据分析系统得到了更多的应用,尤其对客户关系管理CRM的效率提升有很大的促进作用,本文对数据分析系统的......
延续性护理是整体护理的一部分及住院护理的延伸，使出院患者能在住院治疗后的恢复期中得到持续的卫生保健，从而促进患者的康复。医院......
客户是客户关系管理中最为宝贵的资源,CRM以电子商务系统中的客服中心建立与客户的互动和联系,电子商务作为企业和终端客户间的交......
网络时代,电子商务CRM中存储海量客户数据,可利用数据挖掘技术对这些数据进行有效挖掘,发现有价值的信息。通过了解客户关系管理CR......
客户关系管理现在已经风靡全球,成为世界各个领域、行业普遍关注的焦点。它以信息化和知识化为手段,以客户需求为导向,它既是一种......
进入21世纪,人们越来越强烈地感觉到客户资源是市场竞争经营至关重要的资源。在银行业个人客户关系管理方面,国内外银行业目前的主......
随着计算机技术的不断成熟以及互联网的普及,网络环境下传统的营销模式发生了巨大的变化,网络营销的产生促进了以客户为中心的营销......
尽管CRM在旅游业中广泛使用,但是在旅游方面的学术研究中较少文献涉及到客户关系管理。本文希望更多人关注到CRM在旅游领域研究的......
加入WTO后，我国制药企业面临严峻的挑战，同时国内医疗保障体系和医药流通体制的改革必然使我国的制药企业进入一个复杂的经济环境和......
随着世界经济的全球化，国际化的市场竞争给企业带来机遇和挑战，传统的呼叫中心系统在国内外各领域已经不能适应当前世界发展的趋势。......
作为供水企业如何运用现代服务营销、客户关系管理的理念和方法,以IT技术(信息技术)为支持,结合企业实际,将建立现代呼叫中心作为......
