自动呼叫分配相关论文
计算机电话集成CTI (Computer Telephony Integration)技术是新兴的计算机与通信技术。通过使用最新的数字处理技术,CTI成为基于计......
ACD是呼叫中心系统中的一项关键技术,ACD的性能直接影响到了整个系统的呼叫分配情况.该文将着重分析外置ACD的工作原理、原有外置A......
本文中提出并实现的智能网呼叫中心以市场需求为背景，结合了智能网与传统呼叫中心两者的优点。作者在智能网呼叫中心系统设计和实现......
随着电信网络的发展，语音通话在人们日常生活中有着越来越重要的作用，人们之间的互相通讯，语音作为一种最为可靠的联系方式，是生活中密......
学位
随着社会经济的高速增长，居民拨打报警电话进行求助呈不断上升趋势；同时，重大人为灾害、自然灾害、大规模疫情、重大责任事故和大规模......
呼叫中心，是为了改善企业客户服务而兴起的一种客户服务系统，它主要以电话作为主要接入手段，快速、正确、友好地完成大规模信息分配和......
ACD（自动呼叫分配）作为呼叫中心的组成部分，实现了坐席路由功能。传统的A03均采用了固定路由策略的设计方式，使得用户在使用时不能自主......
本文分析了传统呼叫中心系统存在的问题,介绍了基于H.323网络的软交换技术,并提出了以软交换系统为核心构造的呼叫中心系统模型.......
对呼叫中心的组成与关键技术作了介绍，对国内外研究现状进行了调查，指出了该项技术的发展方向。......
该文给出了基于多层结构呼叫中心平台的一种设计方案，介绍了平台采用的结构模型、消息机制及平台的接口设计、模块组成等．......
社区服务系统是集计算机网络、自动呼叫分配(ACD)、计算机电话集成(CTI)、交互式语音应答(IVR)、数据库以及Internet等技术于一体,......
计算机电话集成技术(CTI)目前已经广泛应用于服务型行业,交互式电话语音系统是其中的典型应用。文章利用四端口语音板卡和计算机开......
报警呼叫中心系统可以广泛应用到国防、治安、民生等各个方面，文章探讨了基于CTI的报警呼叫中心系统的设计思想，对系统的组织结构以......
回顾了电信呼叫中心发展的历程，比较详细地描述了新一代呼叫中心的系统组成、功能，介绍了目前呼叫中心在电信领域中的应用情况，并提出......
呼叫中心系统涉及了交换技术、计算机技术、计算机电话集成技术、数据仓库技术和管理科学等诸多方面,目前已逐步发展成各行各业为......
本文阐述了深圳市公安局110系统有线通信改造方案的原理、系统构成、实现功能和灾难控制.......
本文介绍了目前主流呼叫中心的架构，对于基于自动呼叫分配的呼叫中心的构成及特点做了详细的介绍．最后探讨了呼叫中心在广播电视系统......
【摘要】针对呼叫中心中的自动呼叫分配技术，给出了专利情况及其发展路线的分析，特别对自动呼叫分配中的排队和路由技术进行了梳理。......
CTI是从传统的计算机电话集成（Computer Telephony Integration）技术发展而来的,最初是想将计算机技术应用到电话系统中,能够自动地......
从铁路对客户服务的需求出发,论述了呼叫中心的概念、分类以及各类型的呼叫中心的主要特点,并给出了适合在铁路实现的一种呼叫中心......
为高效、快速地构建小型呼叫中心系统，基于CTI技术，依据有限状态机的编程理论，设计了交互式语音应答方案，给出了基本流程图并用VB实现......
呼叫中心在当今全球经济中是一个巨大的产业.探讨了基于CTI的呼叫中心系统的设计思想,对系统的组成结构以及软件设计模式进行了分......
本文对呼叫中心的概念及话务分配模型所涉及到的技术进行了探讨,提出了一种优化模型,将排队的物理层和逻辑层进行了有效的分离,对......
通过阐述了基于CTI(计算机电话集成)技术呼叫中心的经典ACD(自动呼叫分配)排队Erlang-C模型,并分析了其实际应用中的缺陷,在此基础......
期刊
随着计算机网和通信网的发展以及CRM(Customer Relationship Management)越来越受企业的重视,建立呼叫中心来优化企业服务已成为许......
在现代企业运营模式中，如何提高客户的满意程度，并获得客户的信赖是现代企业在商潮中取得胜利的关键。呼叫中心就是企业用来达到这些......
当今世界互联网技术不断发展，计算机技术、通信技术的高速更新，使得世界经济呈现一体化趋势，多数企业为了争取更大的经济利益，保证其强......
基于呼叫中心技术,研究并给出一个银行语音服务系统的设计与实现方案.通过自动呼叫分配系统(ACD)和座席调度队列算法设计,实现了自......
文章简要介绍了呼叫中心的概念 ,构建呼叫中心的核心技术 ,实现呼叫中心的两种不同的体系结构以及北京新旅网呼叫中心使用的软硬件......
本文介绍了客户服务中心的功能和应用，及其体系结构，分别介绍了客户服务中心的主要组成部分：基于语音传真资源服务器的自动语音／传真应......
讨论和介绍由广东省电信科学技术研究院为广东移动提供的Ｓｍａｒｔ Ｃａｌｌ ２０００呼叫中心系统的技术解决方案及该系统的结构、各功能模块，该呼叫中心系统......
