在现代企业运营模式中,提高客户的满意度并获得客户的信赖是企业取得成功的关键。呼叫中心是企业提高客户满意度的最好手段,可以为客户提供信息咨询和售后服务,提高工作效率,更好的为客户服务,越来越多的企业开始建立起呼叫中心。本文论述了当前呼叫中心发展的趋势和呼叫中心平台的相关知识,比较分析了当前流行的呼叫中心解决方案的优缺点,针对具体的CTI应用的实际需求,采用基于交换机的呼叫中心解决方案。采用工程化的思想,对项目背景进行分析,提出系统需求,明确系统的目标和任务,提出了系统的总体软件设计方案,闸述了系统物理结构和系统功能体系以及自动排班在呼叫中心系统中的作用。在阐述系统总体软件结构之后,着重阐述了呼叫中心系统中自动排班算法的思想及流程,分步骤完成了一个高效的自动排班算法模型的设计与实现,实现了自动排班相关的功能。该呼叫中心系统已经投入使用,其可用性及高效性已经得到实践的证明,取得了良好的经济和社会效益。