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呼叫中心，是为了改善企业客户服务而兴起的一种客户服务系统，它主要以电话作为主要接入手段，快速、正确、友好地完成大规模信息分配和业务处理。电话录音作为呼叫中心的一个重要组成部分，也得到了广泛应用。 针对中小型呼叫中心的特点，论文叙述了对目前国内外基于计算机板卡方案的中小型呼叫中心及语音侧录系统的改进方案，讨论了基于线性加权优先级算法的ACD解决方案，结合多线程、计算机网络通信、音频压缩、数据库等技术，重点论述了呼叫排队与路由、多线路并行录音、多种方式的在线监听与录音回放、音频文件压缩等实现方法。 系统实现了呼叫中心与语音侧录系统的主要功能，操作简便，性能稳定，具有较高的实际应用价值。