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在今天，作为金融服务行业代表的商业银行比以往任何时候都更加重视客户资源的重要性。通过实施CRM，树立以客户为中心的服务思想，改善传统的业务流程，建立统一的客户数据仓库，商业银行采取了一系列措施来面对激烈的竞争。
关于商业银行CRM实施的研究
【摘 要】
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在今天，作为金融服务行业代表的商业银行比以往任何时候都更加重视客户资源的重要性。通过实施CRM，树立以客户为中心的服务思想，改善传统的业务流程，建立统一的客户数据仓库，商业
【机 构】
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南京航空航天大学经济与管理学院
【出 处】
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市场周刊：财经论坛
【发表日期】
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2004年6期
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