CRM(CustomerRelationshipManagement)即客户关系管理，这一概念最早由美国的GartnerGroup提出。从管理学的角度来看，客户关系管理(CRM)的本质是营销管理。商业银行作为一种经营特殊商品(货币)并提供与货币相关服务的特殊企业，其客户关系管理有一定的特殊性。美洲银行认为CRM是一种利用客户交易数据，营销模式等激发杠杆作用的流程，用以有效、连续地培养客户关系，管理客户接触，以形成持久竞争优势。 加入世界贸易组织后，我国正逐步取消对外资银行的限制，截至2006年12月11日，将允许外资银行对国内客户提供全面服务。与国外银行相比，国内银行最大的差距在于客户服务滞后。在客户关系管理方面，国外已有近20年的历史，在客户服务方面积累了丰富的经验。国内商业银行对“以客户为中心”的理解仍处于表层认识，没有深入了解客户的真实需求，长期以来对客户实行无差别服务，不能进行市场细分、区别对待。尽管数据库中存有大量客户信息，但因缺乏有效的数据管理与分析，导致各种数据不能有效整合。因此，我国商业银行实施有效CRM已刻不容缓。 香港作为毗邻大陆的国际金融中心，其商业银行客户关系管理的实施经验对于我国银行业具有重要的借鉴意义。目前，香港银行业的CRM系统已能有效应用于目标客户的寻找，用低廉的营销成本精确找到优质客户；增大客户对银行的利润贡献；对现有客户交叉营销新的产品，提高客户的忠诚度等。本文在导入商业银行客户关系管理概念、内涵的基础上分析了我国商业银行实施CRM的背景、意义及现状；对香港银行业客户关系管理的实施案例进行深入剖析，探讨如何通过数据库营销实现有效的银行业客户关系管理；进而结合我国银行业实施CRM所遇障碍，对国内银行业有效实施CRM提出相关策略建议。