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互联网的出现和大规模应用改变了传统的银行运行模式.接触客户的方式、产品销售和服务客户的方式都发生了深刻的变化,在这样的背景下,必须构建新的技术方法(如CRM系统)来简化业务处理流程,加强客户交流,实施一对一和交互式的客户服务、大规模的客户定制化服务、客户关怀和亲密接触服务,以实现客户和银行价值最大化.