商业银行CRM战略体系研究

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随着金融企业的不断发展,城市商业银行中客户关系管理(CRM)逐渐成为银行运行及发展中的关键因素。因此,在现阶段商业银行运行及发展的过程中,商业银行应该构建激励性的制度体系,通过战略化发展路径的分析,实现CRM的有效改进,从而为商业银行CRM战略调整及分析提供有效性的依据。 With the continuous development of financial enterprises, customer relationship management (CRM) in city commercial banks has gradually become the key factor in the operation and development of banks. Therefore, during the operation and development of commercial banks at this stage, commercial banks should construct an incentive institutional system, and through the analysis of strategic development paths, achieve effective improvement of CRM so as to provide effective CRM strategy adjustment and analysis for commercial banks The basis.
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