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摘要：随着我国社会经济的快速发展，人们的生活工作节奏越来越快，社会竞争也越来越激烈，在企业管理中由于员工心理问题的不断加剧，给企业管理带来了更大的困难与挑战。那么，如何在企业管理中构建心理危机干预体系，降低员工由于生活及工作压力带来的心理疾病，是企业管理、乃至全社会都应关注的问题。因此，本文针对企业心理危机干预体系构建的意义、现状以及相应的构建策略进行了分析，忘能有效提升企业员工的心理健康水平，促进企业及社会的健康发展。
关键词：企业;心理危机干预体系;构建;探讨
中图分類号：G4 文献标识码：A
心理危机是个体在遭受严重灾难、重大生活实践以及精神压力等情况后无法克服，而导致当事人陷于痛苦不安的状态，从而形成绝望、麻木不仁、焦虑以及植物神经症状和行为障碍等一类精神疾病。企业是能为社会创造经济价值的特定群体，企业员工是企业的重要组成部分，企业员工一旦出现心理危机，不仅会对自身造成伤害，还会对亲人以及社会都造成较大的破坏性影响。因此而言，关注企业员工的心理危机状态，构建企业心理危机干预体系是现代企业管理中重点关注的课题。
一、造成企业员工心理危机的应激事件
1.由于身体而造成心理危机
长期处在焦虑、恐惧以及紧张不安的情绪中。还有在抑郁，心理压力较大而造成情绪低落和悲观绝望的情绪，长期处于自我封闭的状态下，甚至出现自杀的念头和行为。还有由于性格上的变化，导致挑剔、埋怨以及容易动怒等，多疑敏感，造成和家人及同事等之间的关系紧张，甚至恶化等 [1]。
2.由于恋爱及婚姻造成心理危机
有些人由于失恋或是婚姻关系破裂等原因，产生痛苦及愤怒的情绪，因爱生恨，造成心理扭曲，产生攻击伤害别人，或是自杀的行为等。
3.由于亲人的亡故而造成的心理危机
部分在面对和自己关系亲密的人发生意外时，会沉侵在悲伤的情绪中无法走出来，长期的悲伤情绪会越陷越深，导致心理产生严重的危机，会对生活及生命失去希望，甚至会产生自杀行为等 [2]。
4.由于职业发展重要的升迁失败而造成的心理危机
在面对对自身职业发展特别重要的升迁失败时，会受到较为严重的打击，表现出退缩以及不愿意和认接触，甚至自杀的行为。
二、企业心理危机干预体系构建现状分析
1.缺乏系统性、专业性
随着 2010年富士康员工自杀事件的发生，充分暴露出我国企业心理危机干预系统建设的不足。此次事件的发生也为各个企业敲响了警钟，各企业也在不断的对心理危机干预系统的构建加强重视，但就目前而言，依然存在着诸多的问题。首先是缺乏系统性。随着我国经济发展速度以及人们生活节奏的不断加快，在各行各业竞争日益激烈的环境下，员工的工作压力也在日益增大，随着而来的心理问题也越来越严重，这不仅给企业管理带来了更大的难度，同时也威胁到了人们的健康。据相关调查显示，我国 35%的人具有较高的情绪衰竭，这也从侧面反映出我国心理危机干预工作的缺失。在很多企业管理中，尽管有开展心理健康教育活动，但都比较笼统，缺乏针对性和系统性，没有根据特定的人群系统的进行开展。例如一些企业通过讲座、心理沙龙、网络及现场咨询的方式进行心理健康教育，以谈话等方式帮助员工开阔心胸，提升受挫能力等。企业的心理危机干预工作一般都是人力资源部门或者工会等兼代处理，没有设置专业人员，缺乏专业技术的支持，这样的心理危机干预工作无法在员工出现心理问题时起到及时的干预作用。而且在很多小型企业管理中，缺乏心理危机干预部分，在面对员工出现的心理问题时，通常都是以说教的方式进行。另外，虽然大部分企业已经认识到了员工心理健康的重要性，但是一旦这项工作的开展要涉及到经费的投入，大多都会选择放弃。还有一些企业以企业文化建设工作代替心理危机干预工作，这样的做法对员工的心理状态具有一定的影响，但并不能够替代 [3]。
2.不同的危机干预实施模式
危机干预服务实施模式包括外设、内置、整合、联合以及共同委托等模式。外设模式主要是指把危机干预服务进行外包，有专业的心理咨询机构为企业提供员工心理危机干预服务。内置模式主要是企业结合自身进行员工心理干预工作部门的设置。整合模式主要是将内置和外设结合起来。共同委托模式则是以多个企业将员工心理干预服务共同委托给专业的心理咨询机构，此种模式不仅可以实现资源共享，同时具有较高的经济效益。联合模式则是指由多个企业联合成立专业的员工心理危机干预服务机构，为员工提供及时专业的心理危机干预服务。我国的心理危机干预服务已经呈现出逐渐从内置向外置发展;从刚开始单一的心理健康培训发展为心理咨询、治疗、压力缓解以及情绪管理等多样化的服务。
3.心理危机干预技术缺乏推广
我国现阶段从事心理危机干预服务的工作人员，尤其是高质量的心理健康咨询师，远不能达到企业对其专业人员的需求量。当前进行此项工作实施的人员如企业人力资源管理员等非专业人员专业技术水平不足，要对其进行专业技术的加强学习，加大对心理危机干预技术的推广力度。同时，针对一些社会上的心理健康服务机构以及相关从业人员要政府参与进行规范和监管，针对实施过程中的隐私、评价等实施技术问题进行不断的完善和优化，才能有效提升企业心理危机干预工作的效果。
三、企业心理危机干预体系构建相关策略
1.政府部门积极参与，给予政策上的支持
政府部门要鼓励企业和心理健康服务机构积极的开展心理健康服务，并给予相应政策上的支持。政府部门还要牵头细化各项条例，以《精神卫生法》为基础，针对企业在员工心理健康服务以及心理危机干预工作中的职责、内容等更进一步进行明确和细化，预防员工产生精神问题而导致各种伤害行为的发生。建立完善的企业心理危机干预及健康服务机构资质的审核机制，为企业员工的心理健康服务提供保障。 2.把企业心理危机干预例如企业发展管理中去企业单位要对员工的心理健康提升重视，并深刻认识其
对企业生存及发展的重要意义。把对员工心理健康服务及心理危机干预工作融入到企业发展管理工作中，以科学合理的方式对员工的工作性质、时间以及工作量进行调整，使员工能在轻松愉悦的环境中开展工作，降低其应激水平的同时还能有效提升工作质量和工作效率。同时注重企业文化建设，提升企业凝聚力，建立完善的奖惩和激励机制，关注和关心员工的职业发展需求，提升员工最企业的归属感及认同感。对于新入职的员工，要通过学习配培训使其熟悉工作环境和制度，更好的融入到企业大家庭中去。
3.加强员工心理健康知识学习
企业要定期开展相关心理健康知识的培训学习，对员工进行精神卫生以及自杀预防等相关知识的普及，有效促进员工精神健康素养的提升。企业通过精神卫生知识的宣传讲解，并开展相关的心理机能培训，让员工掌握相应的精神卫生服务信息，从而为员工在精神健康服务需求上提供及时有效的帮助。通过学习培训让员工了解掌握自杀相关信号，从而及时发现处在心理危机中的同事或家人，并通过相应的专业部门或机构及时得到帮助，从而降低自杀概率。
4.构建有效的心理社会支持网络
企业要做好有效的社会心理支持网络，为员工在生活及工作中的心理健康需要提供帮助。良好的社会支持能对心理危机事件的发生起到预防作用。由于城镇化进程的不断加快，农村人口到城市务工的越来越多，很多企业中的员工大部分都来自农村，他们在很多方面无法很好的融入城市生活，很容易形成不良情绪。企业要充分了解员工的精神和心理健康状况，以多样化的形式为员工提供心理健康服务及社会支持，如组织同组、同乡等方式的员工交流，加强员工与管理层的交流，开展心理咨询以及帮助计划等服务。了解和关系员工家庭情况，得到家庭支持的同时提升了员工的归属感。
5.建立心理健康服务网络
企业要建立心理健康服务网路，由企业骨干、心理咨询师、心理危机干预工作者以及精神卫生专业人员等建立其服务网络，是企业员工的心理危机从发现到危机干预服务都能及时有效的进行，为员工提供专业的心理咨询及干预服务，为企业员工的心理健康发展提供保障。
结束语
总之，企业心理危机干预体系的构建对企业的发展具有直接的影响，企业要加强重视，以多种形式构建专业有效的危机干预体系，为员工的健康及企业的发展提供保障。
参考文献
[1]汪国安 ，陈沂 ，包帅 ，黄炳诚 .电网企业员工心理危机预警防范与干预机制的探索与研究 [J].广西电业 ，2018（10）：46-50.
[2]李玉红 .企业工会应当高度关注员工心理危机 [J].東方企业文化 ，2014（03）：107.
[3]郑学琴 .论劳动密集型企业员工心理危机防护体系的构建 [J].云梦学刊 ，2012，33（04）：87-89.
中国人民大学心理学系北京 100872
关键词：企业;心理危机干预体系;构建;探讨
中图分類号：G4 文献标识码：A
心理危机是个体在遭受严重灾难、重大生活实践以及精神压力等情况后无法克服，而导致当事人陷于痛苦不安的状态，从而形成绝望、麻木不仁、焦虑以及植物神经症状和行为障碍等一类精神疾病。企业是能为社会创造经济价值的特定群体，企业员工是企业的重要组成部分，企业员工一旦出现心理危机，不仅会对自身造成伤害，还会对亲人以及社会都造成较大的破坏性影响。因此而言，关注企业员工的心理危机状态，构建企业心理危机干预体系是现代企业管理中重点关注的课题。
一、造成企业员工心理危机的应激事件
1.由于身体而造成心理危机
长期处在焦虑、恐惧以及紧张不安的情绪中。还有在抑郁，心理压力较大而造成情绪低落和悲观绝望的情绪，长期处于自我封闭的状态下，甚至出现自杀的念头和行为。还有由于性格上的变化，导致挑剔、埋怨以及容易动怒等，多疑敏感，造成和家人及同事等之间的关系紧张，甚至恶化等 [1]。
2.由于恋爱及婚姻造成心理危机
有些人由于失恋或是婚姻关系破裂等原因，产生痛苦及愤怒的情绪，因爱生恨，造成心理扭曲，产生攻击伤害别人，或是自杀的行为等。
3.由于亲人的亡故而造成的心理危机
部分在面对和自己关系亲密的人发生意外时，会沉侵在悲伤的情绪中无法走出来，长期的悲伤情绪会越陷越深，导致心理产生严重的危机，会对生活及生命失去希望，甚至会产生自杀行为等 [2]。
4.由于职业发展重要的升迁失败而造成的心理危机
在面对对自身职业发展特别重要的升迁失败时，会受到较为严重的打击，表现出退缩以及不愿意和认接触，甚至自杀的行为。
二、企业心理危机干预体系构建现状分析
1.缺乏系统性、专业性
随着 2010年富士康员工自杀事件的发生，充分暴露出我国企业心理危机干预系统建设的不足。此次事件的发生也为各个企业敲响了警钟，各企业也在不断的对心理危机干预系统的构建加强重视，但就目前而言，依然存在着诸多的问题。首先是缺乏系统性。随着我国经济发展速度以及人们生活节奏的不断加快，在各行各业竞争日益激烈的环境下，员工的工作压力也在日益增大，随着而来的心理问题也越来越严重，这不仅给企业管理带来了更大的难度，同时也威胁到了人们的健康。据相关调查显示，我国 35%的人具有较高的情绪衰竭，这也从侧面反映出我国心理危机干预工作的缺失。在很多企业管理中，尽管有开展心理健康教育活动，但都比较笼统，缺乏针对性和系统性，没有根据特定的人群系统的进行开展。例如一些企业通过讲座、心理沙龙、网络及现场咨询的方式进行心理健康教育，以谈话等方式帮助员工开阔心胸，提升受挫能力等。企业的心理危机干预工作一般都是人力资源部门或者工会等兼代处理，没有设置专业人员，缺乏专业技术的支持，这样的心理危机干预工作无法在员工出现心理问题时起到及时的干预作用。而且在很多小型企业管理中，缺乏心理危机干预部分，在面对员工出现的心理问题时，通常都是以说教的方式进行。另外，虽然大部分企业已经认识到了员工心理健康的重要性，但是一旦这项工作的开展要涉及到经费的投入，大多都会选择放弃。还有一些企业以企业文化建设工作代替心理危机干预工作，这样的做法对员工的心理状态具有一定的影响，但并不能够替代 [3]。
2.不同的危机干预实施模式
危机干预服务实施模式包括外设、内置、整合、联合以及共同委托等模式。外设模式主要是指把危机干预服务进行外包，有专业的心理咨询机构为企业提供员工心理危机干预服务。内置模式主要是企业结合自身进行员工心理干预工作部门的设置。整合模式主要是将内置和外设结合起来。共同委托模式则是以多个企业将员工心理干预服务共同委托给专业的心理咨询机构，此种模式不仅可以实现资源共享，同时具有较高的经济效益。联合模式则是指由多个企业联合成立专业的员工心理危机干预服务机构，为员工提供及时专业的心理危机干预服务。我国的心理危机干预服务已经呈现出逐渐从内置向外置发展;从刚开始单一的心理健康培训发展为心理咨询、治疗、压力缓解以及情绪管理等多样化的服务。
3.心理危机干预技术缺乏推广
我国现阶段从事心理危机干预服务的工作人员，尤其是高质量的心理健康咨询师，远不能达到企业对其专业人员的需求量。当前进行此项工作实施的人员如企业人力资源管理员等非专业人员专业技术水平不足，要对其进行专业技术的加强学习，加大对心理危机干预技术的推广力度。同时，针对一些社会上的心理健康服务机构以及相关从业人员要政府参与进行规范和监管，针对实施过程中的隐私、评价等实施技术问题进行不断的完善和优化，才能有效提升企业心理危机干预工作的效果。
三、企业心理危机干预体系构建相关策略
1.政府部门积极参与，给予政策上的支持
政府部门要鼓励企业和心理健康服务机构积极的开展心理健康服务，并给予相应政策上的支持。政府部门还要牵头细化各项条例，以《精神卫生法》为基础，针对企业在员工心理健康服务以及心理危机干预工作中的职责、内容等更进一步进行明确和细化，预防员工产生精神问题而导致各种伤害行为的发生。建立完善的企业心理危机干预及健康服务机构资质的审核机制，为企业员工的心理健康服务提供保障。 2.把企业心理危机干预例如企业发展管理中去企业单位要对员工的心理健康提升重视，并深刻认识其
对企业生存及发展的重要意义。把对员工心理健康服务及心理危机干预工作融入到企业发展管理工作中，以科学合理的方式对员工的工作性质、时间以及工作量进行调整，使员工能在轻松愉悦的环境中开展工作，降低其应激水平的同时还能有效提升工作质量和工作效率。同时注重企业文化建设，提升企业凝聚力，建立完善的奖惩和激励机制，关注和关心员工的职业发展需求，提升员工最企业的归属感及认同感。对于新入职的员工，要通过学习配培训使其熟悉工作环境和制度，更好的融入到企业大家庭中去。
3.加强员工心理健康知识学习
企业要定期开展相关心理健康知识的培训学习，对员工进行精神卫生以及自杀预防等相关知识的普及，有效促进员工精神健康素养的提升。企业通过精神卫生知识的宣传讲解，并开展相关的心理机能培训，让员工掌握相应的精神卫生服务信息，从而为员工在精神健康服务需求上提供及时有效的帮助。通过学习培训让员工了解掌握自杀相关信号，从而及时发现处在心理危机中的同事或家人，并通过相应的专业部门或机构及时得到帮助，从而降低自杀概率。
4.构建有效的心理社会支持网络
企业要做好有效的社会心理支持网络，为员工在生活及工作中的心理健康需要提供帮助。良好的社会支持能对心理危机事件的发生起到预防作用。由于城镇化进程的不断加快，农村人口到城市务工的越来越多，很多企业中的员工大部分都来自农村，他们在很多方面无法很好的融入城市生活，很容易形成不良情绪。企业要充分了解员工的精神和心理健康状况，以多样化的形式为员工提供心理健康服务及社会支持，如组织同组、同乡等方式的员工交流，加强员工与管理层的交流，开展心理咨询以及帮助计划等服务。了解和关系员工家庭情况，得到家庭支持的同时提升了员工的归属感。
5.建立心理健康服务网络
企业要建立心理健康服务网路，由企业骨干、心理咨询师、心理危机干预工作者以及精神卫生专业人员等建立其服务网络，是企业员工的心理危机从发现到危机干预服务都能及时有效的进行，为员工提供专业的心理咨询及干预服务，为企业员工的心理健康发展提供保障。
结束语
总之，企业心理危机干预体系的构建对企业的发展具有直接的影响，企业要加强重视，以多种形式构建专业有效的危机干预体系，为员工的健康及企业的发展提供保障。
参考文献
[1]汪国安 ，陈沂 ，包帅 ，黄炳诚 .电网企业员工心理危机预警防范与干预机制的探索与研究 [J].广西电业 ，2018（10）：46-50.
[2]李玉红 .企业工会应当高度关注员工心理危机 [J].東方企业文化 ，2014（03）：107.
[3]郑学琴 .论劳动密集型企业员工心理危机防护体系的构建 [J].云梦学刊 ，2012，33（04）：87-89.
中国人民大学心理学系北京 100872