【摘 要】
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[摘 要] 中国石化信息化水平一直在众多央企中保持领先，并早在2007年就开始客户关系管理系统（CRM）的建设和实施，积累了大量丰富的经验。本文介绍了中国石化CRM系统建设的背景和历程，归纳总结了CRM系统给中国石化进入市场竞争带来的转变和帮助，对国企进行CRM系统实施提出了几点建议。 [关键词] CRM系统；客户关系管理；信息化；工业化 doi ： 10 . 3969 / j . issn
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[摘 要] 中国石化信息化水平一直在众多央企中保持领先，并早在2007年就开始客户关系管理系统（CRM）的建设和实施，积累了大量丰富的经验。本文介绍了中国石化CRM系统建设的背景和历程，归纳总结了CRM系统给中国石化进入市场竞争带来的转变和帮助，对国企进行CRM系统实施提出了几点建议。
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3 CRM给中石化带来的转变
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4.1 合理定位CRM系统
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