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经济全球化及全球性的生产过剩导致竞争日益激烈;今天的市场已经成为客户主导的市场."为客户多想一点,离成功就近一点".今天,企业已经越来越多的把注意力转向客户,转向围绕"获得和保持客户"的竞争力的打造.CRM(客户关系管理)作为种以客户为中心的现代营销理念和方法,已经被越来越多的企业所接受,并作为重要的企业发展战略.