在移动互联网和大数据技术的转型推动下,伴随着消费者购物需求多样化和碎片化等特点,线上线下零售企业积极开启渠道升级与迭代。除了传统的电商购物平台之外,零售商超积极探索多种细分零售业态,如以京东到家为代表的O2O（Online to Offline）即时购物模式、以盒马鲜生为代表的零售新物种模式、以苏宁易购为代表的全品类全渠道零售模式。在全渠道零售中,实现渠道整合、优化购物体验的线上下单门店自提（Buy Online and Pickup in Store,BOPS）模式成为零售业线上线下融合的经典模式。由于BOPS模式会影响渠道需求与供应链运营策略,在实现线上线下渠道融合时不仅需要克服诸多技术瓶颈,也需要供应链成员间友好商议与协作。企业在考虑BOPS模式时,需要面对差异化定价、实体店服务成本增加、渠道协同困难、渠道竞争加剧等各种难题。在该现实背景下,值得关注的问题有:首先,探讨零售商与制造商是否应该合作实施BOPS模式?若实施BOPS,BOPS对于全渠道供应链成员的运营策略和利润有何影响?其次,由于BOPS模式下全渠道供应链的参与者处于既合作又竞争的状态,渠道权力对于成员均衡策略的影响更为突出,不同权力结构对于供应链成员的定价与权力决策有何影响?最后,在零售商与制造商合作提供BOPS时,BOPS销量整合模式对于供应链均衡策略及绩效有何影响?在不同的销量整合模式下,如何利用销售服务成本分担契约实现全渠道供应链的协调?本文围绕BOPS模式下的全渠道供应链定价与服务策略问题,采用博弈论、最优化、管理学及计算机科学等多学科交叉的研究方法,构建了BOPS模式下的全渠道企业决策模型,探讨多种不同情境下的最优定价与服务策略,系统分析了BOPS规模扩张系数、渠道交叉价格弹性、服务成本因子等因素对供应链均衡策略的影响。主要研究内容如下:首先,考虑了一个由制造商与传统零售商构成的全渠道供应链模型,其中假设制造商通过传统零售商与自建线上渠道销售同样的产品。在双渠道基础上,假设双方共同合作实施BOPS策略。主要考虑以下问题:供应链中增加BOPS渠道对供应链成员利润有怎样的影响?在集中和分散的供应链结构下,供应链成员如何优化价格与服务决策?BOPS策略如何影响传统零售商与制造商的市场需求与盈利能力?运用博弈论构建了集中式与分散式结构下双渠道与全渠道供应链决策模型,从供应链成员视角给出了实施BOPS策略的条件以及定价与服务决策,详细探讨了BOPS策略对供应链成员需求及利润的影响。研究结果表明供应链在增加BOPS渠道后,零售商与制造商的产品零售价均随着实体店服务质量的增加而增加,供应链成员的利润也有较大幅度的提升。在双渠道情形下实体店服务水平的提升会促使零售商提高产品零售价保证一定的盈利,而制造商会采用低价策略吸引消费者提高市场占优比例;在全渠道情形下实体店服务水平的提升会促使制造商与零售商均采用提价策略增加企业利润。其次,探讨了全渠道供应链下（制造商与零售商合作提供BOPS渠道、实体店、线上渠道）时,渠道权力结构对线上、线下零售价与服务决策的影响。具体来说,主要回答了以下问题:权力结构如何影响全渠道供应链产品的线上价格、线下价格与服务水平决策?权力结构如何影响了供应链成员利润和全渠道供应链的整体利润?是否存在某种权力结构使得供应链成员的利润出现帕累托改善?构建了集中决策情形、分散决策情形下零售商主导的Stackelberg博弈、垂直Nash均衡博弈、制造商主导的Stackelberg博弈模型,通过比较分析全渠道供应链成员的定价、服务、需求与收益,探讨了不同权力结构对全渠道供应链的影响。结果表明,零售商的渠道权力与其收益呈现显著的正相关关系,在外生的批发价格变量设定下,零售商占优的Stackelberg博弈也能让制造商获利;实体店的服务水平在Nash均衡博弈结构下最高,此时零售商试图利用高服务质量提升进店消费者的购物体验。与分散式决策相比,集中式供应链更倾向于采用高价及降低服务成本的策略来增加总收益。最后,针对由制造商和具有销售服务行为的线下零售商构成的提供BOPS服务的全渠道供应链,构建BOPS销量计入线上渠道和BOPS销量计入线下渠道整合模型,探讨不同BOPS销量整合模式下供应链的定价及销售服务策略,进一步分析基于销售服务成本共担机制实现全渠道供应链的协调问题。研究结果表明,基准情形下的集中决策有助于提高销售服务水平并提升供应链整体绩效;分散决策中BOPS销量计入线上渠道能让供应链系统获利更多。在满足参与约束的前提下,不同BOPS销量整合模型中成本共担契约的实施均能够缓解双重边际化效应,激励零售商提高销售服务水平,实现供应链系统收益的帕累托改进。本文提出的BOPS模式下全渠道供应链定价与服务策略问题的研究,丰富并发展了新零售视角下全渠道供应链管理相关理论,为实施BOPS策略的零售企业提供了运作模式与合作方法的参考与借鉴。