【摘 要】
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客户关系管理根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等,达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。本文采用实证研究法及文献研究法,从企业的角度出发,选择华强三洋电子有限公司(“以下简称‘华强三洋’”)为研究对象,对华强三洋的客户关系管理现状进行分析,发现华强三洋组织结构采取总部、办事处,1级管理1级核算体制,这种总部独立核算的形式使得办事处没有独立
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客户关系管理根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等,达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。本文采用实证研究法及文献研究法,从企业的角度出发,选择华强三洋电子有限公司(“以下简称‘华强三洋’”)为研究对象,对华强三洋的客户关系管理现状进行分析,发现华强三洋组织结构采取总部、办事处,1级管理1级核算体制,这种总部独立核算的形式使得办事处没有独立的核算功能,间接造成华强三洋总部和办事处之间的信息交流障碍;同时,由于过去对客户关系管理认识
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