【摘 要】
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宏图三胞高科技股份有限公司是一家集IT产品销售、制造和研发于一体的大型IT连锁企业,以直营方式开设的专业连锁店面既是实现零售的场所,也是其它销售形式和客户服务的主要支
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宏图三胞高科技股份有限公司是一家集IT产品销售、制造和研发于一体的大型IT连锁企业,以直营方式开设的专业连锁店面既是实现零售的场所,也是其它销售形式和客户服务的主要支持平台。面对激烈的销售竞争和技术更新、淘汰迅速的IT商品特殊性,宏图三胞面临着来自各方面的巨大机遇和挑战。如何面对市场竞争,及时准确把握市场需求形势,全方位满足顾客需求,明晰自身在经营中的问题与不足,制定相应客户关系管理策略对企业有重要意义。本文以宏图三胞公司为研究背景,结合全国IT产品销售现状和特点,运用客户关系管理理论和管理信息系统技术,从以客户满意为中心的管理理念入手,通过对宏图三胞公司的经营现状分析,结合客户关系生命周期各阶段的特点,分析不同阶段所采用的客户关系管理策略,并对宏图三胞的CRM系统应用情况进行分析。对于以IT商品为主的销售终端客户关系管理实施过程具有一定的参考价值。
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