【摘 要】
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CRM（客户关系管理,Custom Relationship Manager）,就在这样的背景下进入中国,并日益展现出良好的发展势头.在不到三年的过程,就催生了一批本土的专业CRM软件厂商,以客户为中心的管理理念也深入人心.作者在亲身体验了企业的CRM建设之后,深切感受到,CRM在中国是大势所趋.但在此过程中反映出来的问题,令人担扰,促使作者选择客户关系管理作为研究的对象.该研究的目的在于观察国际尤其是中国CRM的理论发展、市场推广以及建设与实施,掌握国际国内CRM产业的发展踪迹.通过该文,读者一方面可以
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CRM（客户关系管理,Custom Relationship Manager）,就在这样的背景下进入中国,并日益展现出良好的发展势头.在不到三年的过程,就催生了一批本土的专业CRM软件厂商,以客户为中心的管理理念也深入人心.作者在亲身体验了企业的CRM建设之后,深切感受到,CRM在中国是大势所趋.但在此过程中反映出来的问题,令人担扰,促使作者选择客户关系管理作为研究的对象.该研究的目的在于观察国际尤其是中国CRM的理论发展、市场推广以及建设与实施,掌握国际国内CRM产业的发展踪迹.通过该文,读者一方面可以了解CRM作为一个新名词,它反映的是一种新的文化背景、市场的新的发展思路.从纵向上看,CRM的建设是从前台信息的集成的开始,到数据的分析以致于在此分析基础上的行为过程;从横向上看,CRM在市场上主要由二种：运营型CRM和分析型CRM.而运营型CRM作为市场上主要的CRM系统,它主要由三部分组成：自动销售、市场营销、客户服务和支持.另一方面,作者在前述思想的基础上,独立建设了一个小型的CRM系统,它是一个基于WEB的管理信息系统,以中国移动通信公司作为假想的实施CRM的企业,并且叙述了系统构建的数据组织和流程,以及在构建过程中使用的先进的IT技术.
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随着1912年南北交通干线津浦铁路的开通运营，位于千里淮河南岸的蚌埠渐成水陆交通枢纽，伴随而来的是一些近代工业企业的相继开办，以铁路工人为代表的产业工人的力量得以成长壮大，为蚌埠工人运动的兴起打下了阶级基础。1919年爆发的五四运动，在蚌埠城乡得到广泛而持久的声援，马克思主义在蚌埠得以普遍传播，为蚌埠党组织的创建奠定了理论基础。1926年1月，蚌埠第一个党组织——中共蚌埠特别支部宣告成立。 铁路
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1981年11月16日，在日本举办的第三届世界杯女子排球赛上，中国女排以7战全胜的成绩首次夺得冠军。在庄严的中华人民共和国国歌声中，五星红旗在大阪体育馆高高升起。喜讯传来，全中国沸腾了。收音机旁、电视机前，无数中国人欢呼雀跃、热泪盈眶。女排夺冠，擂响了“团结起来，振兴中华”的战鼓，为正在进行现代化建设的中国人民提供了精神上的巨大鼓舞，蕴藏在人们心中积极向上的强大力量，如同火山一般喷发出来。《人民日
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1848年，伴随着《共产党宣言》的横空出世，“全世界无产者，联合起来！”这句嘹亮的口号响彻欧洲上空，迅速成为指导欧洲无产阶级革命的思想武器，激励和鼓舞无数无产者团结一致，为了挣脱剥削压迫的镣铐，为了创造一个光明而美好的未来而努力奋斗。 当汹涌澎湃的无产阶级革命洪流席卷至中国大地，一位自称“海军钳工”的工人在《劳动界》第七期上发表了《一个工人的宣言》。《宣言》开篇便以质朴无华的语言再次呐喊出“全世
1941年1月，当全民族抗战正在如火如荼进行的关键时刻，国民党顽固派却悍然发动了皖南事变，使新四军军部和皖南新四军部队遭受严重损失。在危局中，施奇、毛維青、周临冰和汪企求4位军部女机要员与广大新四军指战员一起，怀着对党的无比忠诚，不怕牺牲、顽强战斗，谱写了可歌可泣的悲壮诗篇。 殊途同归 施奇又名毛薇卿，1922年生于浙江平湖。由于家境贫困，年幼的她被迫当了童养媳。1936年，她逃到上海，进入一
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