近30年以来,中国证券市场跟随中国经济的增长而快速发展,证券行业也历经多次变迁。而08年以来,随着中国经济增长模式的转变,大多数行业进入存量竞争的阶段,证券行业也未能独善其身。由于行业竞争加剧,移动互联网的普及,证券行业的佣金战进入白热化阶段,行业由卖方市场转入买方市场。在这种新的形势下,券商需要尽早调整思路,从过去以产品为中心转变为以客户为中心的思维。从企业战略,到人才培养、科技投入到激励制度,都需要进行新的变革,并以此重构商业模式。在新的市场环境下,如何打造新的服务品牌,提升市场份额,确立自己的核心竞争力,是每一个证券公司需要思考的问题。针对这一系列的问题,需要对证券公司服务营销的转型和发展方向进行探讨。本文以A证券广东分公司为例,对分公司面临的行业环境及公司的服务营销进行了分析。首先,从国内外服务营销的有关理论入手,分析了STP理论、7Ps理论、服务营销理论、顾问式营销理论、资产配置理论的相关概念及发展,并对分公司的服务营销进行了综述。其次,对分公司的外部环境,以及公司目前的现状进行了分析,同时,分析了分公司在行业中的竞争格局,对公司的产品类型、服务模式等几个方面进行了分析,指出了分公司进行服务营销模式创新的必要性。再次,根据分公司目前存在的问题,从7PS和顾问式营销等角度,分析和制定了分公司的服务营销策略,包括市场定位、品牌塑造、创新业务和服务营销模式。最后,为了有助于公司发展战略的落地,本文提出了优化基金配置专业服务、开发专业投顾收费产品、建立专业团队、优化绩效管理制度等保障公司服务营销策略有效实施的建议。本文通过对分公司服务营销的研究和相关策略的思考,对公司提升核心竞争力,获得中长期发展动力有重大意义。