临场感对顾客在线预订住宿意愿的影响研究

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随着互联网+旅游的发展,旅游者在出行前就可以提前完成吃、住、行、游的预订。在线上就可以完成自己的行程规划,省时省力,也让行者旅途安心。然而随着网购群体的不断成熟,供给侧成员的不断扩大,产品质量也鱼目混珠,消费者在线上已经不仅仅是简单的下单后再到实地体验,其也越来越注重在购物过程中体验到的服务,因而旅游在线购买迫切需要一种叫做“临场感”服务了。“临场感”这一概念首先在营销领域中逐渐得到应用,如今更多的学者开始关注其在网购过程中发挥的作用,但在旅游领域还缺少此类研究。随着“互联网+旅游”模式走进现代人的生活中,越来越多的商家开始通过OTA平台销售自己的旅游产品,在线旅游平台自然会提前让消费者获得一系列的信息,也即提前感受到了旅游前的体验。旅游前也有体验,这是互联网在线预订所带来的,本文即研究在线旅游平台的临场感,以及其如何在游客预订住宿时发挥作用的,其是如何影响旅游者的预订意愿的。通过本论文的研究,从理论层面丰富了旅游平台顾客购买行为决策的影响机制,以一种动态的视角来看待临场感问题,商家和顾客之间是相辅相成的。本文将临场感、信任与感知价值引入到在线旅游顾客购买意愿模型假设中,尤其强调“临场感”这一核心概念,以此可以更好的丰富和完善在线旅游平台顾客预订意愿选择的影响路径,从而扩展了从价值角度入手的研究视角,进而深入研究了临场感在在线旅游平台中的体现,扩展了其应用范围。本文主要研究消费者在线预订住宿时的“临场感”,研究临场感在消费者预订住宿时的作用。并且将社会临场感和空间临场感纳入了临场感的范围之中,以期获得它们对于预订意愿的不同影响程度。本文在已有研究的基础上构建理论模型,选取了成熟的量表对曾经在线上预订过住宿的消费者进行实证调研,在扣除了不合格的问卷后,最终得到423份有效问卷,收集完数据之后利用spss和amos数据分析软件对数据进行处理和分析,对研究假设进行验证和分析。研究发现,临场感对信任感和感知价值产生影响,进而信任感和感知价值与预订意愿之间也有相互作用,而信任感和感知价值的各个维度在临场感与预订意愿之间是起到中介作用的,临场感确实影响着预订意愿等。
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