随着我国B2C电子商务网购市场的迅速发展,网购模式已经被众多人所接受。网购属于虚拟购物形式,其交易的完成必须依靠物流服务来完成,网店的利益与物流服务质量有着直接的关系。因此,了解网购顾客物流服务质量对重购意向的影响,可以帮助B2C电商企业增强竞争力并提高绩效。本研究在对国内外学者的研究进行整理与分析的基础上结合B2C网购模式的特点,总结出网购顾客物流服务质量感知的六个维度—可靠性、时间性、经济性、灵活性、移情性、信息性；构建了物流服务质量感知通过顾客满意及顾客信任的中介作用对重购意向产生影响的结构方程模型并提出了假设；通过问卷星网站设计问卷收集数据,运用描述性统计分析、因子分析、结构方程模型分析等方法,利用SPSS19.0和AMOS17.0软件对量表数据的信度与效度进行了检验,并对模型及假设进行了检验及修正。通过实证分析,本研究得出了以下结论：B2C电子商务物流服务质量感知可划分为六个维度,物流服务质量及其六个维度(可靠性、时间性、灵活性、信息性、经济性)都通过顾客满意与顾客信任的完全中介作用对顾客重复购买意向产生正向的影响；顾客满意与顾客信任对重复购买意向产生正向影响。基于上述结论,本研究对B2C电子商务企业提出了一些具有参考意义的实践建议,以期为B2C电子商务企业网店的物流发展奠定理论与实践基础。