近年来，在互联网经济的推动下，B2C这一电子商务的经营模式在我国得到了快速发展。尽管其尚未成为消费者购买模式的主流，但其强劲的发展势头让诸多消费者对其前景充满信心。如何通过提高电子服务质量来帮助企业建立一个忠实购买的客户群，从而促进B2C电子商务的进一步发展，是B2C电子商务运营商所要考虑的问题。 本文在电子服务质量理论的基础上，将电子服务质量划分为核心质量与修复质量两个维度。基于技术接受模型、期望确认理论以及顾客网上购物的持续使用模型，分别探讨了电子服务质量的两个维度与感知有用性、满意度的关系，并最终确定了其对重复购买行为的影响。本文通过问卷调查收集数据，利用SPSS12.0与LISREL8.70对数据进行分析与实证检验。结构方程建模的结果表明，电子服务核心质量和电子服务修复质量均对顾客感知有用性和顾客满意度有直接正向影响，对顾客重复购买有间接正向影响。本文根据研究结论从保证核心服务与提升增值服务两方面提出改善电子服务质量的建议。