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物流服务的顾客满意度是B2C企业的核心竞争力之一。文章研究中国环境下B2C网络购物中物流服务的顾客满意度模型。研究结果表明,订购质量和交付质量对顾客满意度有显著的正向影响,沟通质量和售后处理质量对顾客满意度的影响不显著。
B2C网络购物中物流服务顾客满意度影响因素研究
【摘 要】
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物流服务的顾客满意度是B2C企业的核心竞争力之一。文章研究中国环境下B2C网络购物中物流服务的顾客满意度模型。研究结果表明,订购质量和交付质量对顾客满意度有显著的正向
【机 构】
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合肥学院管理系
【出 处】
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合肥工业大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2014年01期
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