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顾客流失意味着与顾客关系的终结，企业的现金流会减小，企业的销售收入和利润无疑会受损。为平衡这一负面影响，多数企业会动用相当的资......
企业柔性和快速响应能力将成为决定企业竞争实力的重要因素。许多企业为了占据竞争的制高点。通过对整个供应链的资源（包括物资、信......
体验营销是21世纪市场营销的新理念，是继服务营销后的又一种新理论。论文指出体验营销注重消费者的参与和体验，产生的原因主要是消费......
客户关系管理是以“客户为中心”的新的经营策略，针对当前我国客户关系管理项目“热”，本文对CRM的理念，作用和运作上进行分析，然后结......
百为计数单位,圆在数学中的定义是平面上到一定点的距离等于定长的点的轨迹,同时圆还是(人民币)货币单位.一个圆就是一个完美的闭......
<正> 赛特购物中心借鉴美国高档百货店服装合体修改服务的经验和模式,结合赛特服装销售的特点和顾客的需要,于2002年9月在京城商界......
显然，没有一位经理会坐视那些可能影响公司发展问题的混子，那些问题需要管理部门即时的监督指导；但大多数的情况并非生死攸关，身为经理......
企业在营运的过程中，改革与创新的能力是很重要的。企业越重视顾客、环境的变化，才越能在竞争日益激烈的环境下生存，并继续不断向前迈......
企业要想永续经营,不仅仅是要创造顾客满意度而已,更重要的是能让光临的每一个顾客打心底里感动.因此,创造感动的经营,以顾客的角......
企业再造理论是对组织平衡理论的发展和应用，其理论精髓是每个企业都应致力于与外部环境保持平衡，组织内部保持平衡正是为了支持企业......
中国加入WTO以后,民营企业的经济形势和竞争环境发生了很大变化,给民营企业的发展带来了难得的机遇和严峻的挑战.本文从中国加入WT......
上个世纪七十年代,美国战略规划研究所曾作了一项企业战略的调查,形成了PIMS(Profit impact ofmarket share)的研究报告.......
顾客排第几?顾客第一,顾客至上,顾客就是上帝,顾客永远是对的--即使是那些视顾客为"草芥"的不法之徒,面对自己用以"谋财害命"的假......
国际数据公司(IDC)10月15日发表报告指出,全球个人电脑(PC)销售第三季大幅增加,其中,戴尔力保龙头宝座,销售增长27.9%。目前中国已......
引爆全球管理创新风潮的管理学者麦可·韩默(Michael Hammer)，在最新著作《议题制)(The Agenda)中。揭示新世纪企业制胜的九大......
零售企业竞争的最高境界是什么?名牌商品丰富?服务质量好?……都不是.零售企业竞争的最高境界是让顾客信任商店胜于信任商品.通俗......
百货商场,它的品质是零售.尽管它原来也做过批发,尽管它现在要在超市化中控制上游厂家,百货总是试图在零售不景气的情况下去另觅新......
美国经营天才卡塞尔回母校做创业方面的演讲时,有学生问他:卡塞尔先生,您能在我单腿站立的时间里,把您创业的精髓告诉我吗?那位学......
历时70天的赴美国考察学习,我切身体验到美国成品油零售市场的激烈竞争,深入考察了加油站及其支持系统的设施状况,真实地感受到了......
吉芬效应：英国经济学家吉芬针对“价升销大、价降销小”现象，指出“买涨不买落，买贵不买贱”是一种畸形消费心理。通常也是奸商投机满......
1997年，欧洲管理论坛主席克芬斯·思布提出了企业伙伴理论。他指出：企业之间建立战略伙伴关系是未来经济社会的一大方向。也就是......
在经济迅猛发展的今天，经济全球化已成为当今社会的主要特征。企业要在经济全球化的浪潮中站稳脚跟，在国际竞争中获胜，就必须增强其国......
分销网络的不健全、不畅通，运行效率低下是制约企业发展的重要因素。日前，企业分销网络存在的误区表现在，设计中的思维误区：倒置与滥铺......
企业在成长的过程中,会遇到一些企业内部不能解决的棘手问题,这时,企业需要换一个全新的角度去寻找解决问题的答案.尤其在企业大的......
如何让"上帝"消费得更称心,为商场带来稳定的回头客,这是所有商业单位都应该认真研究的重要课题.美国营销学专家詹姆斯·穆尔......
商品提示的目的不仅仅是导购员把商品拿给顾客看看．更要求导购员将商品本身的情况做简单清楚地介绍，以提高顾客的联想力，刺激其购买欲......
又逢“金九银十”，上半年被SARS蹂躏惨了的商家现在目的更加单纯：让顾客快点把钱尽数从钱包里拿出来。但是，经过这么多年的锤炼，顾客也......
一、为什么是顾客而不是市场市场,在有商品开始一直成为人们关注的焦点,人们从不同的角度对市场作出了定义,经济学的角度认为,市场......
本文分别从顾客满意转移到顾客信任、降低成本、为竞争对手设置壁垒以及有效地实施物流管理方面阐述了数据库营销作为一种营销策略......
