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如何让"上帝"消费得更称心,为商场带来稳定的回头客,这是所有商业单位都应该认真研究的重要课题.美国营销学专家詹姆斯·穆尔说:"现代企业的命运在顾客手中,顾客是企业利润的最终决定者".一家流通企业要面对各式各样的顾客,每天进行着庞大复杂的销售业务,若想让每一项业务的消费者都满意,显然非常困难.但商家应该作出努力、有所作为,尽最大力量让顾客称心.