服务破坏行为相关论文
文章以资源保存理论为基础,以负面情绪为中介和人际不友好敏感性为调节,探究顾客不文明行为对服务破坏行为的作用机制和边界条件.......
随着旅游业高速发展,却呈现出旅游主体非道德行为,有效管理旅游主体非道德行为成为促进旅游业健康发展的重要前提。文章基于面子理......
随着社会的进步、科技的发展、观念的不断改变，人们在生活中与一线服务人员打交道的机会越来越多。如果员工在服务过程中出现了针对......
近年来，关于心理健康的个体影响因素研究中，反刍思维正逐渐成为一个热点，诸多研究都已表明，反刍思维是负性情绪的认知易感因子。但目前......
基于现有研究,本文就辱虐管理同服务破坏之间的关系进行了探索性研究,并从员工个人、同事、领导、上下级关系及顾客这五个层面出发......
基于道德认知视角分别探讨主管和顾客不文明行为对员工服务破坏行为的作用机制。利用对216名员工及其主管的两阶段配对调查数据的......
服务型经济中,服务质量越来越引起重视。一线员工的服务破坏行为给组织和顾客带来严重的损失,因此成为近来研究焦点之一。本文分析......
本文基于对近年来国内外服务破坏研究的综述,对服务破坏形成的动态过程及影响后果进行了系统分析和甄别,建立了服务破坏动态过程分......
随着旅游业高速发展,旅游主体非道德行为呈上升趋势,有效管理旅游主体非道德行为成为促进旅游业健康发展的重要前提。文章基于资源......
随着我国服务业规模不断壮大,学术界对一线员工的员工行为的研究热度逐渐升温。作为组织的边界成员,一线员工既要遵循组织内部各种......
服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中,故意做出的对服务造成负面影响的行为,也是以往研究中关于工作场所中......
<正>服务质量在星级酒店中尤为重视,但员工的服务破坏行为将会给酒店和顾客带来巨大的损失。在星级酒店中,顾客对服务好坏的评判不......
随着产业结构由“工业型经济”向“服务型经济”转型,服务业日益成为衡量一国经济发展水平的重要指标。顾客参与服务生产和传递的......
