近年来，关于心理健康的个体影响因素研究中，反刍思维正逐渐成为一个热点，诸多研究都已表明，反刍思维是负性情绪的认知易感因子。但目前，关于反刍思维的产生机制，及其带来的影响尚无做更多研究。本文以银行信用卡呼叫中心的员工作为研究对象，对呼叫中心员工的反刍思维及相关变量进行了初步研究。本研究通过采用问卷调研的方法，通过方差分析、各变量之间的相关系数分析、结构方程模型分析统计方法，探索了情感特质、反刍思维、情绪耗竭及服务破坏行为之间的相关关系，以及反刍思维在情感特质、情绪耗竭与服务破坏行为之间的中介作用。　　本研究的创新之处在于，尝试用实证的方法对呼叫中心员工的反刍思维进行了初步研究，尝试把反刍思维与情感特质、情绪耗竭及服务破坏行为综合起来，探讨几者之间的关系，考察了反刍思维的中介作用，并构建并验证了五者之间关系的结构模型。