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一线员工的服务破坏行为及其控制
一线员工的服务破坏行为及其控制
来源 :中国人力资源开发 | 被引量 : 0次 | 上传用户:archxws
【摘 要】
:
服务型经济中,服务质量越来越引起重视。一线员工的服务破坏行为给组织和顾客带来严重的损失,因此成为近来研究焦点之一。本文分析了服务破坏行为的产生背景、研究起源和内涵
【作 者】
:
丁桂凤
李新霞
【出 处】
:
中国人力资源开发
【发表日期】
:
2008年11期
【关键词】
:
服务破坏行为
一线员工
控制
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服务型经济中,服务质量越来越引起重视。一线员工的服务破坏行为给组织和顾客带来严重的损失,因此成为近来研究焦点之一。本文分析了服务破坏行为的产生背景、研究起源和内涵,提出避免该行为发生的有效对策,最后对未来研究作一展望。
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