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编者按:有的企业将投诉作为改进机会,有的企业认为是麻烦.不同的观念产生迥异的结果,认真、积极处理投诉的企业,投诉量控制在一定......
新版标准草案将内部审核作为评价正在运行的体系符合性的工具.内部审核条款要求:为了确定质量管理体系是否已经有效实施和保持,并......
1引言rn内部质量体系审核是组织自己为确定其管理体系符合标准、体系文件、法律法规要求的程度,用以自我评定质量管理体系有效性、......
卓越绩效模式为企业全方位地自我评价提供了很好的依据。卓越绩效模式是了解组织优势,寻找改进机会的框架和评价工具,提供组织策划......
为了指导质量管理过程的持续改进，提出了基于图结构的工作流频繁活动序列模式的挖掘方法．采用基于Apriori方法的频繁活动序列挖掘算......
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改进建议（或叫改进机会）推进往往是过程改进的源动力。论述了四个方面——收集改进建议；分类、分级别处理改进建议；改进建议的状态管理......
