图书馆服务质量相关论文
本文将层次分析法引入图书馆服务质量评价之中,探讨了一种定量和定性相结合的评价方法,有效减少了传统评价方法中的主观性影响.......
在分析现有图书馆服务质量评价存在问题后,提出了一个新的定性与定量相结合的图书馆服务质量评价方法——基于灰色关联分析的综合......
文章介绍了LibQUAL+(R)图书馆服务质量评价研究现状,然后翻译分析了LibQUAL+(R)2010年最新版本,以了解图书馆服务质量评价的发展情......
图书馆服务质量数据挖掘能获取大量有价值的图书馆管理和图书馆服务评价信息，为图书馆管理工作提供科学的决策和依据。网格的数据挖......
高校图书馆馆员良好的职业心态是图书馆服务质量的重要保障。本文探讨了馆员负面职业心态的成因与危害,就如何建立馆员良好职业心......
采用案例和实证研究的方法,在＂满意镜＂理论的基础上对图书馆内外部馆员和读者满意度的影响因素进行细化探析,构建＂馆员—读者满意镜＂理......
针对新课改的背景，从馆员、藏书、读者三个方面，分析了中小学校图书馆服务质量现状，并提出了相应的对策。......
从图书馆服务和管理机制两个方面看,图书馆要树立以人为本的服务理念,建立以人为本的管理机制.具体措施是: 保障其平等利用图书馆......
本文从图书馆服务质量评价的方式入手，选取用户满意度作为评价的基础，并在此基础上构建评价指标模型和评价测评公式。最终依照该模型......
现代信息技术正在改变着图书馆传统的服务手段.在文献交流电子化、网络化趋势下,图书馆作为文献信息收集整理者和交流传播者的角色......
介绍了读者感知的图书馆服务质量,阐述了其包括的可靠性、反应性、保证性、关怀性和有形性5个层面。......
以用户需要为中心，调动各方面因素，最大限度地满足用户的需求是现代图书馆管理的最终目标，“LibQUAL＋^TM正是一种从用户角度评价图书馆......
针对影响图书馆服务质量的多重因素具有模糊性、非确定性及时变性的特点，引入图书馆服务质量四大指标。并确定其权重，建立评估图书馆......
针对图书馆一线服务岗位一年时间搜集到的七百多条读者咨询问题进行整理分析,探讨提升图书馆服务质量的可行性方法。......
本文通过对服务质量的分析,论述了服务质量具有功能性、文明性、舒适性、时间性、安全性和经济性等六个方面的特性,并指出服务质量......
以《中国期刊全文数据库》（CNKI）为统计源,利用文献计量学的方法对1979年—2011年发表的图书馆服务质量评价研究的文献进行了统计分......
介绍了美国学术图书馆协会推出的评价图书馆服务质量的工具LibQual,肯定了它作为评价用户满意度的工具的完善性,同时指出它作为评......
图书馆服务质量的评价标准已经从技术性指标转向以读者满意为导向。基于沙洲职业工学院图书馆的自身特点，针对其服务质量上存在的问......
图书馆服务质量是不同属性的综合体,它包括许多很难被测量的不可感知属性,这种特性给被测者在接受问卷调查时带来了一些困难.为了......
本研究借鉴了LibQUAL＋图书馆服务质量的评价模式和评价方法,参考了国内几所高校图书馆利用此模型进行服务质量测评实证研究的经验,......
文章指出当前图书馆在为读者服务中存在的问题和原因,提出了要提高读者服务工作的质量,必须熟悉读者,了解读者,研究读者心理学.对......
图书馆服务质量评价标准随着信息时代的发展而产生了显著的变化，以SERVQUAL评价模式为基础寻求更完善的图书馆评价模式LibQUAL＋，是当......
将属性数学知识应用于图书馆服务质量综合评价,构建了图书馆服务质量评价体系,给出了属性数学模型及评价方法,结合实例,对图书馆服......
图书馆服务质量评价模式从传统的系统模式逐步过渡到以 SERVQUAL为基础的评价模式,但随着时代的进一步发展, LibQUAL＋逐渐成为当今......
给出了一种模糊综合评判方法以评价图书馆服务质量,并以具体的实例验证和说明了该方法的有效性和可行性。......
结合我国高校图书馆的实际,对LibQUAL＋评价的指标和权重进行了进一步研究探索。在设计权重时提出了用0.618作为标度的层次分析法,并......
图书馆服务质量综合评价的核心计算是实现从各指标隶属度到目标隶属度的转换。但是,现有的隶属度转换方法,不能揭示指标隶属度中"......
对图书馆服务质量评价模型的现状分析发现,现有的评价模型几乎没有考虑技术质量部分。本研究基于大量文献研究和实证研究,同时结合......
随着经济社会发展水平和人民群众精神文化需求的日益增长，构建与之相适应的现代公共文化服务体系是保障和改善民生的重要举措，是促进......
在修正的SERVQUAL基础上,从技术质量和功能质量相结合的角度出发,消化吸收我国本土图书馆的一些特有因素,经过问卷调查和实证研究,......
图书馆服务质量是用户在接受图书馆服务过程中所感知的效果与在接受图书馆服务前的效果预期间的匹配程度。基于当前图书馆服务质量......
<正>目前,全球图书馆管理与服务工作已进入电子数字化、虚拟多样化和全球网络化时代,新形势下,作为高校科研支持重要部......
当图书馆的服务质量接近或高于读者的期望值时,读者对图书馆服务的满意度和行为意愿就偏高。反之,当图书馆服务质量与读者期望差距......
基于读者感知体验的视角分析高校图书馆服务质量的影响要素,通过实证研究的方式获取读者对影响要素的满意值评分,通过主成分分析法......
图书馆服务质量的差距是研究图书馆服务质量的重点,只有明确图书馆服务质量的差距,才能在图书馆服务质量的评估、改进、补救等方面......
用Kano模型探讨了图书馆服务质量的特性,以寻求图书馆服务质量的五种不同的质量属性,并在此基础上用顾客满意系数研究了质量要素对......
在回顾LIBQUAL读者服务质量调查问卷定量评价方法的基础上,对北京大学图书馆2006年读者服务质量调查问卷从信度和效度等方面进行了......
<正>通过分析2003—2013年CSSCI中营销类文章的高频关键词,发现"图书馆"这一关键词在近十年的关键词综合排名中列在第十一位,在201......
绩效评估是关注图书馆投入、产出与效率的评估,目前已有一整套绩效指标国际标准;成效评估则是关注图书馆服务影响与效果的评估,现......
随着云计算、物联网以及信息获取和存储技术的飞速发展,数据正以几何级数的速率迅速增长和积累。目前,全球已经步入了"大数据"时代......
运用Kano理论分析SERVQUAL模型的22个指标,统计分析22个指标中的魅力属性、一元属性、必备属性以及无关属性的数量。研究结果表明,......
构建一个图书馆服务质量评价指标体系,提出一种基于层次分析法和模糊数学的图书馆服务质量综合评价方法,以长安大学为例,运用此方......
LibQUAL+是一套由ARL提供的网络调查系统,它收集、跟踪、了解用户意见,帮助图书馆改善服务质量。LibQUAL+经过10年的发展,目前......
[目的/意义]拟通过理论分析和实证研究的方法,探析图书馆服务质量"满意镜像"的形成机理、路径和影响要素。[方法/过程]依据"满意镜......
图书馆作为文化传播的中心、知识的宝库,是建立知识型和谐社会的重要基点。目前国内图书馆界对图书馆服务质量评价的研究还比较薄......
为提升高校图书馆的服务质量，本文构建了图书馆服务质量的评价体系，运用因子分析理论建立评价模型。通过对五所高校图书馆的服务质量......
服务型图书馆是现代图书馆创新管理的方向。近年来图书馆界通过借鉴市场营销领域的顾客和员工“满意镜”理论,拓展了图书馆读者服......
