内部服务质量相关论文
本文阐述了后台服务前台工作的必然性和重要性,明确使后台服务前台工作机制形成制度化,促进机关作风转变,持续提升内部服务质量,以......
医院内部的员工或科室必须密切协作、相互支持才能完成各项工作.内部服务质量就是医院内个人或科室对接收支持、互补帮助等方面的......
研究目的本研究旨在了解医院内部服务质量和护士留职意愿的现状,进一步通过实证探讨两者之间的关系,并且总结归纳出两者之间的关键......
近年来，为了更好地适应瞬息万变的市场形势，越来越多的企业开始不断向智能化、柔性化的组织结构发展，对员工的重视程度也不断提升。同......
内部服务质量是服务质量的重要组成部分。对其内涵、测量维度与方法、其与外部服务质量的关系等研究不在少数，但对其影响因素的研究......
目前，中国已经加入WTO，随着金融市场的逐步开放，我国的银行业将面对巨大的竞争压力，势必要进行全方位的战略规划和变革，以提高自身的竞......
随着服务营销理论的发展，作为其研究分支的内部营销概念也开始兴起并越来越受到西方学术界和企业界的广泛重视。作为企业外部服务质......
目前展览业正在成为中国服务业中增长快、发展潜力大、前景看好的行业之一，面临着良好的发展机遇，但同时会展业的竞争也异常激烈。会......
企业想要在市场竞争中建立持续竞争优势,更好地应对经济社会的转型发展,就必须使组织保持高绩效,而组织整体绩效提升的关键在于员......
在激烈的商业竞争中，常被企业忽视的一个问题是：企业价值链不仅包括上游的供应商和下游的顾客，也包括企业内部的各个经营环节上的员工......
酒店业作为劳动力密集型和情感密集型行业，优质服务逐渐成为酒店生存与发展的核心竞争力。作为服务的生产者、传递者和营销者，酒店一......
城管执法在我国城市发展过程中已具有不可取代的重要地位,同时,城管执法暴力也成为关注焦点。笔者选择了城管执法部门内部管理这一......
20世纪90年代以来，非营利组织在全球范围内快速成长与发展，其相关研究主题也在学术界备受关注。研究发现，“人才流失”已经成为抑制非......
目前,随着我国社会市场经济环境的不断变化,中国许多家生产性服务企业在发展之路上遇到了瓶颈,神华北电胜利能源有限公司就是其中......
本文从分析员工服务导向行为的前提因素着手,指出企业做好内部服务质量管理,能够有效地提高员工的服务能力,促使员工为了顾客的利......
服务利润链理论认为企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的;顾客忠诚是由顾客满意决定的;顾客满意是由顾客认为所获得的价值......
本文基于内部营销视角,揭示内部服务质量的各个组成因素之间的关系以及内部服务质量对关系质量的影响,进而探索内部服务质量、关系......
当代医院的生存与发展-提升服务水平是医院生存和获取竞争优势的关键。服务利润链理论把企业的经营目标与顾客忠诚、员工满意度以......
汽车市场的激烈竞争使得各个汽车企业更加重视对顾客的服务,文章从服务利润链的角度,分析了企业的顾客忠诚、员工满意与企业内部服......
在引进和介绍工业企业过程能力基础上,界定了第三方物流服务过程能力.以快递物流为例,运用服务蓝图技术分析了物流服务流程,确定了......
为给公共图书馆内部服务质量提供科学测量与评价工具，采用文献研究法、专家访谈法和问卷调查法，严格遵循心理量表的研制程序编制量表......
本文基于对相关文献的研究,试图探索内部服务质量、内部顾客导向对绩效的影响,通过对天津市25家旅游企业212份员工样本的采集分析,......
一、服务利润链理论1990年Reichheld和Saser在研究影响组织获利的因素时发现，组织获利性的主要决定因素是顾客忠诚度，而不是传统意义......
服务竞争说到底是服务质量竞争．不断提升服务质量竞争力是企业的首要任务。本文根据服务质量竞争力的影响因素，构建企业服务质量竞争......
摘要：文章针对近几年来石化集团内部产生的一些服务型企业所面临的严峻的市场形势，从“开展质量教育和培训”、“以顾客满意质量营销......
本文采用图书馆内部服务质量评价量表、明尼苏达满意度量表和员工组织承诺问卷,对268名图书馆员进行问卷调查,探讨在公共图书馆改......
人力资源部门作为企业内部服务的关键提供者,其内部服务质量水平的高低将直接影响员工的满意度和企业的经营绩效.如何测量人力资源......
目的：探索差距模型在社区卫生机构内部管理中的应用，分析社区卫生机构内部管理中存在的问题。方法：通过文献研究，构建出测量社区卫生内......
湖南常德市邮电局坚持“人民邮电为人民”的服务宗旨，一手抓发展，一手抓服务，在持续保持全市邮电通信快速发展的同时，邮电通信服务也迈......
[目的]了解内部服务质量与护士留职意愿现状及两者之间的关系。[方法]随机抽取太原市3所综合性医院的412名临床护士采用内部服务质......
CVS公司将自身的奋斗目标锁定在成为全美最便利轻松的连锁药房之后，那么其服务必须高于同行自不必说，上到公司的主席和首席执行官下......
服务利润链模型是一个具有因果关系的结构方程模型，运用AMOS及SPSS统计软件对旅游饭店内部服务质量与员工满意度及离职意向间的各要......
近年来，我国企业普遍面临管理人员离职等人力资源危机。要解决这种危机，首先需要明确管理人员的价值构成，以便提高内部服务质量。文章......
从IT用户角度出发，通过调查分析建立企业IT部门的内部服务质量评价指标体系，提出运用证据理论对IT部门内部服务质量进行综合评价的方......
城管执法在我国城市发展过程中已具有不可取代的重要地位，同时，城管执法暴力也成为关注焦点。本文选择了城管执法部门内部管理这一尚......
随着社会主义市场经济体制的不断完善和银行同业竞争的日益加剧，不断提高服务质量已成为企业建立竞争优势的致胜法宝。然而，就新形势......
在激烈的市场竞争中，许多服务性企业的管理者已逐渐认识到，要提高外部服务质量，首先必须提高内部服务质量．把广大员工看作内部顾客，在企......
绩效是企业一直关注的焦点,内部服务质量的提出为企业绩效的提升提供了新契机。本文以某通信公司为例,试图将内部服务质量划分为培......
过程改进、流程再造、六西格玛和内部服务改进活动进行十年了，这些是否改进了内部顾客服务（ICS）呢？或者要求削减成本、集中提供公共服......
随着经济的发展，通过提高内部服务质量作为处理企业内部关系的工具，可以有效地提升企业的外部服务质量，达到顾客满意，从而保证企业实现......
旅游企业内部承诺制度□汪纯本谢礼珊朱沆付慧旅游企业不仅应对顾客作出服务质量承诺，而且还应大力推广内部服务质量承诺制度，激励内......
近年来,电力体制改革的不断深入对电力企业的经营环境、发展理念、商业模式产生了重要影响,尤其是2015年新电改推行以来,电力行业......
目的：参考内部服务质量理论，建立一套适合我国社区卫生服务机构的内部服务质量评价体系。方法：根据文献检索、参与式观察、深入访谈等......
在回顾图书馆内部服务质量的相关研究基础上,分析影响内部服务质量的因素,构思建立一个评价图书馆内部服务质量的多层次指标体系,......
进入新世纪以来,随着全球经济的迅速发展,各行各业竞争日益剧增,很多企业更加重视“服务”的重要性,并且对服务质量的认识也逐渐加......
汽车市场的激烈竞争使得各个汽车企业更加重视对顾客的服务，文章从服务利润链的角度，分析了企业的顾客忠诚、员工满意与企业内部服务......
有关服务业内部服务质量提升的研究有很多, 但关于制造行业内部服务质量的研究较少.因此需建立用以检测和评价制造行业内部服务质......
从新生代员工管理的角度,以河南省物流业为研究背景,探讨物流业内部服务质量的构成与影响因素,并就此提出如何对物流业新生代员工......
