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大卫·兰蒙德(David Lamond)博士是澳大利亚著名的公司管理专家,获得公共管理学博士学位,现任西悉尼大学管理学院院长.他从1990年......
六西格玛(6σ)管理是一种系统的、以数据为基础的流程改善方法,目的是基本消除来自产品、流程和服务的缺陷,是实现精准管理和追求......
为了提高采购效率,降低经营成本,扩大利润上升空间,更好的为顾客创造价值,中国石油企业正进行电子商务建设。但是,目前在电子商务......
成立于2002年的天津港保税区金茂物流有限责任公司主要从事煤炭购销、仓储、加工、煤炭、矿砂等散货短途运输业务,拥有机力和配套......
企业流程管理的基本思想为:以企业战略实现和为顾客创造价值为总体目标,把“以流程为中心”作为企业运作的基本思考方式和控制手段......
专家说:顾客时代来临了.但什么是顾客,把顾客当什么,应如何面对顾客,这是所有企业必须要弄清的一个大问题.rn顾客一般指终端的购买......
随着我国加入WTO，以及全球经济一体化迅猛发展，企业国际的趋势成为不可避免。按照国际化的要求，转换企业管理理念，通过为顾客创造价值......
一、核心能力与顾客价值需求之间的关系剖析rn市场上的顾客只有一个共同点,那就是他们都在寻找更有价值的东西;企业如果能够为顾客......
如果从为顾客服务的全过程来看,企业处理顾客投诉应该是为顾客提供服务过程的“终端”。由于企业有效和高效地处理顾客投诉,不仅......
树立良好的服务企业形象(包括服务品牌——它只是服务企业形象的另一种表现形式,下同)也是服务企业为顾客创造价值的一种有效形式......
如果从顾客价值理论看,注意细节和区别对待(见下一讲)一样,都是一种可以为顾客创造价值(它既可以为顾客增加所得,也可以为顾客减......
一、营销模式的变革rn直到19世纪末,市场营销范畴的活动在大部分企业中仍被视为无关紧要,因为当时生产技术水平落后,对企业来说,重......
