[摘要] 本文作者结合自己多年的实际工作经验，对如何提升移动互联网服务能力相关问题进行分析探讨，并就相关问题提出了自己的看法和意见，仅供参考。
　　[关键词] 通信 移动互联网 数据 流量
　　
　　1数据流量的快速增长对运营商的挑战
　　移动互联网已经展现出巨大的发展潜力，手机上网成为互联网用户新的增长点。移动互联网快速发展为运营商带来了数据流量的爆炸式增长。2011年上半年，我国移动互联网接人流量同比增长超过一倍。从国外(特别是欧美)运营商来看，由于智能手机的快速发展和普及，一些新的智能终端(例如iPad)开始风行，这对通信网络的要求越来越高，例如AT&T公司的网络就在短短一年间增加了几十倍的数据流量，这对运营商来说既是机遇也是挑战。数据流量的快速增长为运营商创造了新的收入增长点，使用户的数量得到大大增加，并且提高了用户的忠诚度。但同时也提出了新的挑战，数据流量的快速增长对运营商的网络提出了新的要求，且数据流量的增长不一定为运营商带来相应的收入增长。在互联网时代，我国运营商大力发展宽带业务，加大宽带通信网络投资，造就了腾讯、阿里巴巴等众多成功的互联网企业，宽带经营实际上是管道经营，管道经营使运营商错失了互联网快速发展的机遇，我国电信企业拓展移动互联网市场应引以为戒。
　　2流量经营转变为基于客户价值提升的平台经营
　　我们知道，日益增长的移动互联网需求、3G智能终端的快速发展和普及、移动互联网应用和服务的日益繁荣、资费的不断下降以及3G网络的不断扩容和发展是拉动移动互联网数据流量快速增长的直接原因。流量包括传输流量及直接面向用户的流量 (包括用户数、点击量等称为用户流量)。移动互联网产业链中靠传输数据流量收费只是移动互联网产业链利润池中很小的一部分，主体收入是在智能终端销售和应用服务以及第三方收费上，这主要是靠用户流量来拉动的，这也是运营商做好流量经营的重点。我国电信企业的流量经营要摆脱只收取流量费的窘境，必须对移动互联网发展定位有一个正确的把握。笔者认为，对于运营商来说，应由流量经营转变为基于客户价值提升的平台经营，这是我国电信企业更好地适应移动互联网发展的战略选择，是我国电信企业避免管道风险的客观要求。基于客户价值提升的平台经营战略前提是坚持以客户为导向，以提升客户价值为宗旨，关键是平台经营。
　　3提升移动互联网服务的途径
　　3.1与终端厂商合作，以智能手机为切入点，打造具有影响力的智能终端
　　终端是企业连接用户的纽带、承载应用和服务的平台，事实也证明，智能终端的蓬勃发展对用户发展、企业效益增长、弥补传统话音业务下滑等起到了极为重要的拉动作用。对于运营商来说，应通过与终端厂商合作(如与苹果、HTC、三星等)，打造明星智能终端抢占高端市场，占领用户手机上网的“窗口”，同时，通过集中采购等措施降低智能终端价格，以性价比高的智能终端占领中低端市场。运营商要通过投资终端厂商、与终端厂商合作，强化终端定制，快速推出适应我国电信企业自身特色的手机智能终端，逐步提高终端的话语权。
　　3.2制定正确的平台定位战略，成为平台领导型移动互联网公司
　　成为平台领导型移动互联网企业首先要打造核心竞争力。基于对运营商内外环境的分析，笔者认为，运营商应打造在定位、支付、计费、接入等技术能力方面的优势，这些能力优势是平台构建的基本要素，也是运营商独有的优势。通过这些能力的开放、提供标准的开放技术接口，使第三方运用这些能力进行应用开发，不断扩大应用服务体系。同时，通过跨界合作，引入外部一些技术能力到平台中，提升平台综合能力。此外，运营商通过品牌、定价、营销、产品开发、渠道拓展、联盟合作等战略举措，扩大用户规模和平台流量，从而赢得平台竞争。
　　3.3聚焦核心应用，以应用商店为重点，推进应用创新，满足用户的长尾需求
　　谷歌聚焦互联网搜索的巨大成功使其业务不断延伸，阿里巴巴聚焦电子商务的核心应用成为全球最大的电子商务平台，奇虎360聚焦360安全卫士的巨大成功等，可以看出，聚焦核心应用是互联网企业成功的重要策略。当前，运营商在移动互联网业务发展上可以说全线出击，几乎涉足所有移动互联网业务．这种“面面俱到”的业务发展模式与当前成功的互联网企业聚焦核心产品发展模式不相适应，最终结果可能是什么都做不好。因此，我国运营商面临众多的移动互联网发展机遇不能多头出击，而要有所为有所不为，要聚焦定位、支付等核心应用，重点发展视讯、移动商务等应用，加强产业链合作，创新商业模式，做好内容和应用的运营，促进移动互联网业务的快速发展。运营商商应在合作模式、能力开放、分成模式等方面不断创新，吸引第三方开发有市场的增值应用。运营商要花大力气做好应用商店，要与终端厂商合作，将应用两店内置在终端，占领用户“入网”的窗口。
　　3.4切实把握客户需求和注重客户体验，不断提升客户价值
　　成功的互联网企业基本上是以提升客户价值为目标的，基于对客户需求、客户价值的深入理解细分市场，选择用户的核心应用为切入点，通过提供优质的服务黏住互联网用户，进而挖掘更多的用户价值。成功的互联网企业无一例外地对产品细节和用户体验的追求几近完美。苹果以用户体验为创新根本，iPod、iPhone和iPad成功的关键在于注重客户体验，从产品的细节来看，都是围绕给用户最佳的体验来设计的，让人们理解“用户体验是一种核心竞争力”的真正含义。我国运营商推出各种移动互联网应用和应用平台，要取得市场的成功，就必须坚持以客户为中心，深挖客户需求，针对某一细分市场向客户提供针对性的应用和服务，开发深度个性化服务，不断为客户提供丰富多彩的差异化的内容应用服务，以内容和服务吸引用户，以核心应用聚集客户，做大流量。运营商应建立以用户体验为核心的移动互联网业务运营体系，将体验元素融入产品当中，不断优化用户界面，通过提供一致、友好的界面，方便用户从海量的互联网内容和信息中获取自己需要的信息，增强用户体验的同时牢牢地锁定用户。
　　3.5培养用户的使用习惯，做好流量经营
　　目前，大部分用户对什么是3G，3G能带来什么等认识严重不足。当前，运营商应从以下几个方面引导用户，培养用户的使用习惯，逐步做好流量经营工作：一是做好流量的宣传和引导工作，告知用户流量的使用意义，消除流量消费恐惧症；二是引导用户合理使用流量套餐，提升用户对流量价值的感知；三是降低用户的使用门槛，通过赠送一定的流量包、透明化流量资费等方式，以具有吸引力的应用引导用户形成使用移动互联网的习惯；四是对连续多月流量大大超过流量包的用户进行适当提醒，说服其向更大容量的套餐包迁移；五是对部分重度P2P用户，要采取针对性遏制(如限时限速)，以免拖垮大部分用户体验。
　　3.6通过建立良好的合作模式和分成模式，打造移动互联网良好的生态系统
　　移动互联网的开放性、长尾性等特征决定了运营商很难完全控制整个产业链。因此，加强合作显得尤为重要。在这方面，沃达丰公司的合作实践是一个典型的例证。沃达丰通过在全球范围内选择一些实力较强的战略合作伙伴向不同领域进行拓展，与雅虎合作进军移动广告，与微软合作渗透电子邮件与即时通信，与谷歌合作推出搜索引擎，与eBay合作进军电子商务，与MySpace合作渗透网络社区，与YouTube合作推出手机视频。通过这种多方位、多层次和多维度的合作，沃达丰将自己打造成一个开放式的优质资源汇聚中心，实现借助合作伙伴品牌影响力吸引用户的目标。因此，我国运营商要加强与服务提供商的战略合作，提供移动互联网服务。为有效推进合作取得实质性进展，可以实行差异化的合作分成模式，存发展初期可以免费为服务提供商提供接入，在用户流量达到一定规模以后建立有利于调动合作伙伴积极性的分成模式，提高合作伙伴合作投入的积极性。要通过建立战略性合作伙伴关系、参股、收购重组等形式快速提升运营商的移动互联网服务能力。
　　3.7加大3G网络建设和优化力度，以适应数据流量快速增长的需要
　　要加速3G网络的扩容，提高3G网络的覆盖面，加大WiFi热点覆盖，推动3G网络向LTE方向发展，全力构建以3G+WiFi为主的多层次、广覆盖、多热点的无线宽带网络，以适应快速增长的流量经营的需要。