【摘 要】
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95598供电服务热线,旨在为客户提供电费电量、停电情况、欠费提醒、故障报修、投诉举报、电费扣款信息以及电力宣传等相关信息.是电力企业对外服务客户群体、树立良好社会形
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95598供电服务热线,旨在为客户提供电费电量、停电情况、欠费提醒、故障报修、投诉举报、电费扣款信息以及电力宣传等相关信息.是电力企业对外服务客户群体、树立良好社会形象的重要窗口,同时也是电力企业对内管理员工行为、提升员工业务水平的主要渠道.一方面,在“互联网+”新的时代背景下,供电企业的客户服务能力需顺应时代要求提出更高的要求;另一方面,“互联网+”的应用普及也丰富了95598的客户服务方式.本文从加大互联网新技术宣传力度、丰富服务手段、利用数据挖掘技术挖掘客户诉求热点等方面对新形势下的95598客户服务能力提升进行探索和研究.
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