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摘 要:本文从供电企业入手,论述了后勤在供电企业中的重要作用,分析了大多数供电企业后勤系统目前存在的主要问题,探索了提高供电企业后勤服务保障能力的途径,为企业做好后勤管理工作提供了有益借鉴。
关键词:供电;企业;后勤;管理
一、后勤在供电企业中的重要作用
1.1保障性功能
后勤工作,为供电企业全面履行社会承诺提供保障:为电力抢修、电力建设提供汽车运输、通讯等保障;为电力职工生活、健体、医疗提供物质和服务保障。后勤保障不足或保障滞后,电力供应的正常秩序将受到影响。
1.2服务性功能
后勤工作更要坚持“我为人人、人人为我”的原则,树立为生产、为营销、为电力一线服务的意识,避免办事推诿,服务扯皮,重利益轻付出。后勤人员要以优质的服务、热忱的态度、良好的形象、规范的工作促进和谐企业建设。
1.3安全性功能
企业的一切工作与后勤部门的安全性功能发挥得好坏息息相关。安全性功能集中体现在企业人身安全和财产安全两方面。交通事故是当今社会的一大“杀手”,后勤部门要特别重视车辆和交通安全。应当定期对企业的楼、场、管、所、运动器械、车棚以及消防设施等进行检查,企业的水、电、气、炉等有专人负责,各司其职,各负其责,杜绝事故发生,医务室的药品要加强管理。除此以外,还要注意饮食饮水卫生,谨防食物中毒,注意流行病、传染病的防止。还要做好安全保卫工作,防偷盗、防失窃。要加强对后勤人员安全专业知识的培训,提高后勤人员对安全突发事件处理应变能力。
1.4形象性功能
企业的形象除了由它生产出的产品素质决定外,企业的后勤每时每刻都在体现着企业的形象,其中包括有形形象和无形形象两方面。维护周到的基地办公楼、环境优雅的厂区、设施完备的职工活动中心、宽敞洁净的餐厅,给人以先声夺人的印象。带有电力标识的车辆则是企业的流动风景线。无形形象,包括后勤人员的周到服务、敬业爱岗、科学管理、规范操作以及对电力事业倾注的情感等。
1.5先行性功能
对供电企业来说,后勤工作的先行性功能是颇具特色的。“兵马未动,粮草先行”,例如供电抢修人员要赶到现场首先抢修车辆要运送人员、设备到现场。后勤工作的先行性功能主要体现在两方面。第一是工作的超前性。企业的一切工作,都是以后勤工作的先行到位而开始的。第二是观念上的超前性。这是指后勤人员要树立创新意识,创新精神,品牌意识和时代意识。供电企业的创新发展很多都是首先从后勤工作开始的。比如对新添置的一些设备,后勤人员要先行掌握操作技术,并掌握维修保养的方法。
二、提高电力企业后勤服务保障能力的途径和措施
2.1做好思想政治工作,强化后勤服务意识,提升后勤服务质量。
随着新时代的到来和经济的发展,电力企业在寻求自身发展的同时,也要求后勤服务部门不断提升服务质量,构建和谐的后勤服务保障体系。这就需要电力企业做好员工的思想政治工作,强化后勤服务意识,转变工作作风,培养员工细心、耐心的良好工作作风,要善于从细微之处入手了解企业和员工的需求动向,做好服务保障工作。加强对员工的培训,转变员工的观念,解放思想,不断完善自我,树立优质服务的思想,提高服务的质量和效率,不断强化优质服务的意识,完善工作作风,只有这样,后勤服务保障工作才能够做得好、做到位。
2.2实施精细化管理,提高后勤服务保障水平
精细化管理不仅是一种管理理念也是管理技术,是通过系统化、标准化、专业化的手段,使后勤服务部门能力得到提升。
后勤服务部门实施精细化管理,就要通过各种方式抓好后勤员工的教育培训,努力增强员工开展精细化管理的紧迫感。加强制度建设,努力完善岗位职责,做到责任分工,各司其职;确定固定的工作标准和工作程序,并将量化结果逐条公式化、规范化,让每一项工作有章可循;还要建立嚴格的奖惩制度,对那些有责任心、工作贡献突出的员工给予一定的物质奖励或者精神奖励,同时,也要对责任心差、不按规定操作的员工给予一定的处分。只有这样才能不断提高电力企业后勤服务保障的能力,更好的为整个企业服务。
2.3加强领导重视,提高电力企业后勤服务保障能力
在电力企业中,上层领导对后勤服务的重视是后勤服务保障能力的基础。一是领导的重视能够较好的获取资源,特别是人力、资金等都是后勤服务工作能够很好进行的的重要前提。二是有了领导的重视,有利于后勤服务部门更好的明确工作方向,很多时候下级工作人员想把自己的想法或者工作成果展现给领导,都受到领导的一口否决,这就会使得下级工作人员找不准工作的方向,失去工作的动力,究其原因,主要是因为上级领导没有给予较好的重视,如果领导能够给予一定的关心和重视或者是肯定,这样会更加有利于下级展开工作,后勤服务保障的工作也能够很好的进行和展开,后勤服务部门员工的积极性和热情也会高涨,这样能够很好的促进企业的发展与进步。
2.4整合后勤服务部门的人力资源,提高后勤服务部门员工素质和能力
对后勤服务部门的人力资源进行整合,是提高电力企业后勤服务保障能力的重要环节。在任何一个企业中,人力资源都是最宝贵、最珍惜的资源,目前各大企业的之间的竞争,归根到底其实都是人才的竞争。
对于电力企业而言,其后勤服务部门人力资源的整合,关键就是要做到思维的创新和一定程度的排列组合。具体就是要充分发挥老员工的优势,其实企业的老员工不仅经验丰富而且爱岗敬业,是后勤服务部门不可多得的中坚力量,要非常重视和做好他们的思想工作,调动老员工的积极性,充分发挥他们的才能。当然,在充分用好老员工的同时,也要选好新的职工,为后勤服务部门注入新的力量。对于新老职工中比较有能力或者有突出贡献的员工,要有完善的教育机构进行培养,让他们取得自身进步的同时,也能够在自己的岗位上发挥更大的作用,从而更好的提升电力企业后勤服务保障的能力。
2.5加强电力企业后勤保障部门的制度创新和管理创新
创新是一个企业进步与发展的源动力,是任何一个追求发展的企业都必须重视的重中之重。就电力企业而言,其创新主要可以从两个方面进行,一是制度的创新,二是管理的创新。
与其它一些企业相比,电力企业的后勤服务部门有特定的服务对象,电力企业后勤服务部门主要服务于本企业的干部、职工等,因为其服务只面向电力企业系统的内部市场,因此其服务市场是封闭的,其服务产品是公益性的,投资主体是单一性的,正是基于服务对象的以上特征,我们认为电力企业后勤服务部门在管理创新上可以从以下几点进行,一是提供更加个性化和人本化的服务,确保服务对象满意。二是引用一些先进的技术规范和服务标准,提升后勤服务保障的能力。三是电力企业自身要实行专业化生产和集约化的经营模式,确保后勤服务保障更加到位。
结语
总之,后勤服务能力的提升,首先是所有后勤人员要有强烈的服务意识,能认识到后勤在企业中的重要作用,然后通过管理的和技术的手段来实现。此外,需要指出的是,企业文化的塑造也有利于后勤企业综合素质的提高,进而在构建核心竞争力上发挥独特的作用。
参考文献
[1]张丽颖.做好思想政治工作强化后勤服务意识提升后勤服务质量[J].青年与社会,2014(06).
[2]张广伟.实施精细化管理提高后勤服务保障水平[J].北京电力高等专科学校学报,2013(06).
[3]陆莉华,梁立新,张隽贤.抓住机遇深化后勤社会化改革[J].北京:中国电力教育2014,(02).
(作者单位:国网临夏供电公司)
关键词:供电;企业;后勤;管理
一、后勤在供电企业中的重要作用
1.1保障性功能
后勤工作,为供电企业全面履行社会承诺提供保障:为电力抢修、电力建设提供汽车运输、通讯等保障;为电力职工生活、健体、医疗提供物质和服务保障。后勤保障不足或保障滞后,电力供应的正常秩序将受到影响。
1.2服务性功能
后勤工作更要坚持“我为人人、人人为我”的原则,树立为生产、为营销、为电力一线服务的意识,避免办事推诿,服务扯皮,重利益轻付出。后勤人员要以优质的服务、热忱的态度、良好的形象、规范的工作促进和谐企业建设。
1.3安全性功能
企业的一切工作与后勤部门的安全性功能发挥得好坏息息相关。安全性功能集中体现在企业人身安全和财产安全两方面。交通事故是当今社会的一大“杀手”,后勤部门要特别重视车辆和交通安全。应当定期对企业的楼、场、管、所、运动器械、车棚以及消防设施等进行检查,企业的水、电、气、炉等有专人负责,各司其职,各负其责,杜绝事故发生,医务室的药品要加强管理。除此以外,还要注意饮食饮水卫生,谨防食物中毒,注意流行病、传染病的防止。还要做好安全保卫工作,防偷盗、防失窃。要加强对后勤人员安全专业知识的培训,提高后勤人员对安全突发事件处理应变能力。
1.4形象性功能
企业的形象除了由它生产出的产品素质决定外,企业的后勤每时每刻都在体现着企业的形象,其中包括有形形象和无形形象两方面。维护周到的基地办公楼、环境优雅的厂区、设施完备的职工活动中心、宽敞洁净的餐厅,给人以先声夺人的印象。带有电力标识的车辆则是企业的流动风景线。无形形象,包括后勤人员的周到服务、敬业爱岗、科学管理、规范操作以及对电力事业倾注的情感等。
1.5先行性功能
对供电企业来说,后勤工作的先行性功能是颇具特色的。“兵马未动,粮草先行”,例如供电抢修人员要赶到现场首先抢修车辆要运送人员、设备到现场。后勤工作的先行性功能主要体现在两方面。第一是工作的超前性。企业的一切工作,都是以后勤工作的先行到位而开始的。第二是观念上的超前性。这是指后勤人员要树立创新意识,创新精神,品牌意识和时代意识。供电企业的创新发展很多都是首先从后勤工作开始的。比如对新添置的一些设备,后勤人员要先行掌握操作技术,并掌握维修保养的方法。
二、提高电力企业后勤服务保障能力的途径和措施
2.1做好思想政治工作,强化后勤服务意识,提升后勤服务质量。
随着新时代的到来和经济的发展,电力企业在寻求自身发展的同时,也要求后勤服务部门不断提升服务质量,构建和谐的后勤服务保障体系。这就需要电力企业做好员工的思想政治工作,强化后勤服务意识,转变工作作风,培养员工细心、耐心的良好工作作风,要善于从细微之处入手了解企业和员工的需求动向,做好服务保障工作。加强对员工的培训,转变员工的观念,解放思想,不断完善自我,树立优质服务的思想,提高服务的质量和效率,不断强化优质服务的意识,完善工作作风,只有这样,后勤服务保障工作才能够做得好、做到位。
2.2实施精细化管理,提高后勤服务保障水平
精细化管理不仅是一种管理理念也是管理技术,是通过系统化、标准化、专业化的手段,使后勤服务部门能力得到提升。
后勤服务部门实施精细化管理,就要通过各种方式抓好后勤员工的教育培训,努力增强员工开展精细化管理的紧迫感。加强制度建设,努力完善岗位职责,做到责任分工,各司其职;确定固定的工作标准和工作程序,并将量化结果逐条公式化、规范化,让每一项工作有章可循;还要建立嚴格的奖惩制度,对那些有责任心、工作贡献突出的员工给予一定的物质奖励或者精神奖励,同时,也要对责任心差、不按规定操作的员工给予一定的处分。只有这样才能不断提高电力企业后勤服务保障的能力,更好的为整个企业服务。
2.3加强领导重视,提高电力企业后勤服务保障能力
在电力企业中,上层领导对后勤服务的重视是后勤服务保障能力的基础。一是领导的重视能够较好的获取资源,特别是人力、资金等都是后勤服务工作能够很好进行的的重要前提。二是有了领导的重视,有利于后勤服务部门更好的明确工作方向,很多时候下级工作人员想把自己的想法或者工作成果展现给领导,都受到领导的一口否决,这就会使得下级工作人员找不准工作的方向,失去工作的动力,究其原因,主要是因为上级领导没有给予较好的重视,如果领导能够给予一定的关心和重视或者是肯定,这样会更加有利于下级展开工作,后勤服务保障的工作也能够很好的进行和展开,后勤服务部门员工的积极性和热情也会高涨,这样能够很好的促进企业的发展与进步。
2.4整合后勤服务部门的人力资源,提高后勤服务部门员工素质和能力
对后勤服务部门的人力资源进行整合,是提高电力企业后勤服务保障能力的重要环节。在任何一个企业中,人力资源都是最宝贵、最珍惜的资源,目前各大企业的之间的竞争,归根到底其实都是人才的竞争。
对于电力企业而言,其后勤服务部门人力资源的整合,关键就是要做到思维的创新和一定程度的排列组合。具体就是要充分发挥老员工的优势,其实企业的老员工不仅经验丰富而且爱岗敬业,是后勤服务部门不可多得的中坚力量,要非常重视和做好他们的思想工作,调动老员工的积极性,充分发挥他们的才能。当然,在充分用好老员工的同时,也要选好新的职工,为后勤服务部门注入新的力量。对于新老职工中比较有能力或者有突出贡献的员工,要有完善的教育机构进行培养,让他们取得自身进步的同时,也能够在自己的岗位上发挥更大的作用,从而更好的提升电力企业后勤服务保障的能力。
2.5加强电力企业后勤保障部门的制度创新和管理创新
创新是一个企业进步与发展的源动力,是任何一个追求发展的企业都必须重视的重中之重。就电力企业而言,其创新主要可以从两个方面进行,一是制度的创新,二是管理的创新。
与其它一些企业相比,电力企业的后勤服务部门有特定的服务对象,电力企业后勤服务部门主要服务于本企业的干部、职工等,因为其服务只面向电力企业系统的内部市场,因此其服务市场是封闭的,其服务产品是公益性的,投资主体是单一性的,正是基于服务对象的以上特征,我们认为电力企业后勤服务部门在管理创新上可以从以下几点进行,一是提供更加个性化和人本化的服务,确保服务对象满意。二是引用一些先进的技术规范和服务标准,提升后勤服务保障的能力。三是电力企业自身要实行专业化生产和集约化的经营模式,确保后勤服务保障更加到位。
结语
总之,后勤服务能力的提升,首先是所有后勤人员要有强烈的服务意识,能认识到后勤在企业中的重要作用,然后通过管理的和技术的手段来实现。此外,需要指出的是,企业文化的塑造也有利于后勤企业综合素质的提高,进而在构建核心竞争力上发挥独特的作用。
参考文献
[1]张丽颖.做好思想政治工作强化后勤服务意识提升后勤服务质量[J].青年与社会,2014(06).
[2]张广伟.实施精细化管理提高后勤服务保障水平[J].北京电力高等专科学校学报,2013(06).
[3]陆莉华,梁立新,张隽贤.抓住机遇深化后勤社会化改革[J].北京:中国电力教育2014,(02).
(作者单位:国网临夏供电公司)