【摘 要】
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主持人的话(主持人詹正茂,清华大学博士,北大纵横管理咨询公司合伙人) 客户的忠诚来自满意的客户,这是一个被普遍接受的观点,但是许多公司发现把它转变成实际的行动很困难。
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主持人的话(主持人詹正茂,清华大学博士,北大纵横管理咨询公司合伙人) 客户的忠诚来自满意的客户,这是一个被普遍接受的观点,但是许多公司发现把它转变成实际的行动很困难。对于大多数的企业来说,从原来面向大量群体顾客所采用的市场营销方式转变到
Moderator’s Message (Moderator: James Zhanmao, Ph.D., Tsinghua University, Partner, NTDS Management Consulting Co., Ltd.) Customer loyalty comes from a satisfied customer. This is a generally accepted view but many companies find it difficult to turn it into real action . For most businesses, changing from the marketing approach that was originally used to mass group customers
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