【摘 要】
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服务业是我国目前大力提倡并蓬勃发展的一个产业,对我国的国民经济发展和社会的稳定正在起着极其重要的作用。随着我国加入WTO和服务经济的进一步开放,如何保持并提升我国服
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服务业是我国目前大力提倡并蓬勃发展的一个产业,对我国的国民经济发展和社会的稳定正在起着极其重要的作用。随着我国加入WTO和服务经济的进一步开放,如何保持并提升我国服务经济的竞争力是一个相当重要的议题。笔者试图从提高顾客满意度并进而提升顾客忠诚度这两个要素入手,分析二者的关系,探讨培养顾客忠诚度的一些措施。
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