【摘 要】
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随着市场竞争的日益加剧,顾客忠诚己成为影响企业长期利润高低的决定性因素。服务企业由于其无形性特征,顾客忠诚的表现不同于其他有形产品企业。文章通过分析顾客忠诚以及在
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随着市场竞争的日益加剧,顾客忠诚己成为影响企业长期利润高低的决定性因素。服务企业由于其无形性特征,顾客忠诚的表现不同于其他有形产品企业。文章通过分析顾客忠诚以及在服务企业中影响顾客忠诚的因素,从而得出如何提高服务企业顾客忠诚的建议,旨在为中国正在发展的服务企业关于顾客管理方面的实施提供参考。
With the increasing market competition, customer loyalty has become a decisive factor affecting the level of long-term corporate profits. Service enterprises due to their intangible characteristics, the performance of customer loyalty is different from other tangible products business. By analyzing customer loyalty and influencing customer loyalty in service enterprises, the article draws some suggestions on how to improve customer loyalty in service enterprises so as to provide a reference for the implementation of customer management in service enterprises in China.
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