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随着市场经济的发展,企业的产品越来越趋向于同质化,仅仅依靠产品本身很难在日趋激烈的竞争中取胜,所以越来越多企业在注重产品质量的同时,逐渐向以客户为中心的新型商业模式转移,客户关系管理(CRM)就是企业为了保持竞争力,采取的面向客户、客户驱动和以客户为中心的发展策略.
运用层次分析法进行CRM供应商选择决策
【摘 要】
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随着市场经济的发展,企业的产品越来越趋向于同质化,仅仅依靠产品本身很难在日趋激烈的竞争中取胜,所以越来越多企业在注重产品质量的同时,逐渐向以客户为中心的新型商业模式
【机 构】
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中国科学技术信息研究所,北京,100038
【出 处】
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中国科技成果
【发表日期】
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2009年23期
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