【摘 要】
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证券行业是一个特殊服务行业,提供的是无形的金融服务。目前我国证券行业的总体服务质量水平不错。但是,证券公司员工对客户的熟悉程度仍偏低,服务的主动性不强,一定程度上影
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证券行业是一个特殊服务行业,提供的是无形的金融服务。目前我国证券行业的总体服务质量水平不错。但是,证券公司员工对客户的熟悉程度仍偏低,服务的主动性不强,一定程度上影响到客户的满意程度和客户的忠诚度,亟待改进。
The securities industry is a special service industry that provides invisible financial services. At present, the overall service quality of China’s securities industry is good. However, employees of securities companies are still not familiar with their clients, their service initiative is not strong, and their satisfaction and customer loyalty are affected to some extent, which calls for improvement.
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