随着我国经济不断发展,我国证券市场的发展必须要能够进一步地适应经济高质量发展的要求。因此,对于证券公司来说,应当紧随时代的发展,而不断地提升本公司各方面的创新能力,进而从整体上提升本公司内部的服务质量。在当前这个互联网飞速发展的时代大背景之下,证券公司有必要采取一些措施来不断强化自身的综合实力,全面提升其市场竞争力。目前我国券商盈利来源基本为经济业务盈利所得,然而由于行业建设步伐不断推进,佣金率持续走低,该项盈利所得在整体业务盈利规模中权重值有所减小,在盈利净值内的权重值同样存在减小趋势。因此,证券公司务必调整资金导向型运作策略,转而采取受众导向型运作策略。原有的卖方市场早已呈现出“扁平单一化”服务特征,因此,证券公司应更加侧重受众诉求,更新现有服务机制,升级服务水准,从而促使旧有业务经营布局迎来新走向,升级运作组织能力、服务能力,已经成为境内证券公司跳出“佣金战”怪圈,持续建设自身的必要举措。本文综合了文献法、问卷法以及访谈法等手段,选取ZY证券公司这一样本对象,围绕其营业部具体运作情形,层次化地解读其客户感知服务成效,通过对于ZY证券公司终端服务机制当前表现、营业部终端服务机制组成部分的解读活动,归纳现阶段该公司营业部有待弥补的服务质量短板。依托上述分析活动,本文通过详细的阐述样本单位营业部客户的感知服务质量,并在此基础之上以:(1)有形性;(2)可靠性;(3)安全性;(4)响应性以及(5)移情性这五个方面为参考标准,去体现客户群体们的感知服务质量,所得数据作为此次研究工作解析依据,呈现出该样本对象营业部客户感知服务质量的现有弊端,并予以原因分析。在对于ZY证券公司营业部客户感知服务质量分析的基础上,有针对性地给出了ZY证券公司营业部弥合服务质量差距的措施建议。本文建议通过四个方面来提升ZY证券公司营业部服务质量,一是客户需求认知差距弥合,需要树立以客户为中心的服务理念和全方位了解客户需求;二是服务标准差距弥合,通过改善证券公司营业部内部环境、施行标准化的服务流程并不断优化以及严守服务过程的合规性来实现;三是服务传递差距弥合,完善营业部员工培训体系,优化客户服务绩效考核制度;四是服务沟通差距弥合,通过加强证券公司全员的服务意识和强化部门职责及部门间协作来实现。ZY证券郑州分公司是ZY证券公司下辖的直属分公司营业部,业务类型多、业务范围广、客户构成类型较均衡,本文通过对郑州分公司经纪类项目中客户体验服务水准升级情况的实证分析活动,归纳有关优化建议,这将对该公司经济业务改善服务收效具有较大的借鉴意义,将有助于ZY证券公司打破当前证券公司经纪业务缺乏异质性的发展僵局,探求更具可操作性的优选服务建设方案,致力于改善其营业部相关业务服务水准,促进新时代背景下证券公司旧有经纪项目升级,形成借鉴价值。