【摘 要】 全文查看链接 　　 经过对三级指标的加权汇总，得到二级指标的感知质量指数（表1）。从二级指标的绩效差距看，校园文化、教学过程两个层面的绩效差距较大，需要加以改进。考前辅助、教学模式与制度等层面满足学习者期望的程度最好，可维持现状或略加改善。通过绘制二级指标的SWOT分布图（图2），观察各二级指标的分布可以看出，8个层面中有6个落在优势区（第I象限），这说明“网上人大”的绝大部分工作较好地满足了学习者的需求。但是，校园文化、教学过程两个层面落在了弱势区，即次要改进区（第III象限），这两者需要加以改善，这再次验证了三级指标和二级指标的绩效差距相关结论。经过对二级指标的加权汇总，得到2011年教学服务感知质量指数为4.21分，感知质量水平总体较高。 全文查看链接